Letnie wyprzedaże, to gratka dla łowców okazji. W tym gorącym dla sektora retail okresie PAYBACK Polska sprawdził, w jakim stopniu podczas zakupów wykorzystujemy narzędzia oparte na AI. Jak pokazuje zrealizowane badanie ponad połowa Polaków posiłkuje się podczas poszukiwania produktów sztuczną inteligencją. Nie ufamy jej jednak ślepo i zauważamy, że AI wciąż ma spory potencjał do rozwoju, szczególnie w zakresie generowania oszczędności u konsumentów. Raport z badania pokazuje też m.in., z jakich narzędzi AI korzystamy, jak często to robimy i jakie urządzenia wykorzystujemy w tym celu.
Między sklepową półką, a koszykiem coraz częściej pojawia się jeszcze jeden doradca – sztuczna inteligencja. Z wyników badania PAYBACK Opinion Poll wynika, że prawie 60% respondentów wspiera się podczas zakupów różnymi narzędziami opartymi na AI. Ci, którzy tego unikają najczęściej tłumaczą, że preferują kontakt z prawdziwym doradcą (50%).
Wśród osób wykorzystujących zdobycze AI, 46% przyznaje, że rzadko świadomie sięga po nią przy robieniu lub planowaniu zakupów. Jednocześnie w grupie użytkowników AI, którzy deklarują świadome korzystanie z niej podczas zakupów lub nie potrafią tego jednoznacznie określić, najczęściej wskazywaną funkcją jest porównywanie właściwości i parametrów produktów (52%).
AI coraz mocniej wpisuje się w codzienne nawyki Polaków. Wśród osób korzystających ze sztucznej inteligencji, którzy potwierdzają lub nie wykluczają świadomego korzystania z niej podczas zakupów, aż 41% sięga po narzędzia AI co najmniej raz w tygodniu.
Pomaga znaleźć produkt, oszczędności rzadziej
Od wyszukiwania produktu po wybór najlepszej oferty, AI stopniowo przejmuje rolę zakupowego przewodnika. Jak pokazuje badanie, najczęściej pomaga w wyborze korzystniejszej oferty wybranego produktu (53%). Z kolei 39% ankietowanych jest przekonanych, że tego typu rozwiązania wspierają w znalezieniu poszukiwanego produktu.
Co ciekawe AI pomaga oszczędzać, ale nie dla wszystkich w takim samym stopniu. Ponad połowa korzystających z narzędzi AI Polaków deklaruje, że sztuczna inteligencja w pewnym stopniu pomogła im ograniczyć wydatki podczas zakupów (52%). 10% respondentów stwierdziło jednak, że jest w tym aspekcie nieskuteczna, a tylko 19% zadeklarowało, że odczuło wyraźne wsparcie.
Ufaj, ale sprawdzaj
Z wyników badania PAYBACK wynika, że większość korzystających z narzędzi AI Polaków ufa generowanym przez nie rekomendacjom (73% „raczej” i 8% „w pełni”). Jednocześnie aż 94% użytkowników sztucznej inteligencji przyznało, że weryfikuje jej podpowiedzi dotyczące zakupów. Co więcej, 59% ankietowanych zdarzyło się zrezygnować z zakupu, bo inteligentny system obsługi nie był w stanie rozwiązać ich problemów.
PAYBACK zapytał również użytkowników sztucznej inteligencji otwartych na świadome jej wykorzystanie o to, jakie obawy budzi u nich wykorzystywanie narzędzi AI przy zakupach. Najczęściej wskazywano brak pewności, że rekomendacja dotyczy faktycznie najlepszej oferty i troska o bezpieczeństwo danych (39%).
Bez telefonu się nie obędzie
Z wyników badania PAYBACK wynika, że najczęściej wskazywanym przez świadomie korzystających z zasobów AI Polaków narzędziem, wspierającym zakupy są chatboty, takie jak Gemini, ChatGPT czy Claude (59%).
Ze sztuczną inteligencją najczęściej łączymy się zazwyczaj poprzez smartfony (85%).
– Polacy coraz chętniej korzystają z narzędzi AI podczas zakupów mobilnych, jednak wysoki odsetek osób weryfikujących otrzymane rekomendacje (94%) i skala porzuceń koszyka (59%) pokazuje, że istnieje jeszcze przestrzeń do optymalizacji. Kluczowe znaczenie ma nie samo wdrożenie AI, ale sposób, w jaki technologia wspiera realizację celów biznesowych i odpowiada na potrzeby klientów. Skuteczne wykorzystanie AI wymaga dopasowania jej do specyfiki marki, oferowanych produktów oraz przyzwyczajeń konsumentów. Klienci są gotowi korzystać z rekomendacji algorytmów, o ile otrzymują trafne i użyteczne wskazówki zakupowe – przekonuje Grzegorz Kiełczewski, senior product expert w PAYBACK Polska.
