Kilka tygodni po uruchomieniu nowej odsłony programu lojalnościowego Kaufland Card XTRA sieć obserwuje znaczący wzrost aktywności użytkowników. Liczba rejestracji wzrosła aż o 60 proc. Klienci spędzają też więcej czasu w aplikacji. Pierwsze dane, weryfikowane po miesiącu od uruchomienia nowej wersji programu, pokazują, że wprowadzone zmiany przekładają się nie tylko na liczbę nowych użytkowników, lecz także na ich sposób korzystania z aplikacji podczas zakupów.
Kaufland Card XTRA, wprowadzony 23 kwietnia tego roku, uprościł zasady zbierania punktów i rozszerzył możliwości korzystania z ofert dostępnych w programie lojalnościowym Kaufland. Nowa odsłona programu łączy prostszy system punktowy z większym udziałem kuponów dopasowanych do historii zakupowej klientów. Dzięki temu aplikacja ma nie tylko informować o promocjach, ale też pomagać użytkownikom szybciej znaleźć oferty, które są dla nich najbardziej przydatne.
Dane po pierwszym miesiącu od wdrożenia programu pokazują, że liczba rejestracji wzrosła o 60 proc. w porównaniu z okresem bezpośrednio poprzedzającym jego uruchomienie. Jednocześnie czas spędzany przez użytkowników w aplikacji zwiększył się aż o 22 proc. Wzrosła także liczba transakcji realizowanych z wykorzystaniem karty – o 5 proc., a liczba użytkowników aplikacji zwiększyła się o 6 proc. Klienci nie tylko dołączają do programu, ale też częściej korzystają z jego funkcjonalności podczas codziennych zakupów.
– Podsumowanie pierwszych tygodni działania Kaufland Card XTRA pokazuje, że klienci szybko zaczęli korzystać z nowych rozwiązań. Widzimy wzrost rejestracji, dłuższy czas spędzany w aplikacji i większą liczbę transakcji z kartą. To dla nas sygnał, że prostsze zasady programu i dobrze dopasowane oferty są dla klientów istotne podczas codziennych zakupów – mówi Bartosz Zakrzewski, dyrektor działu CRM w Kaufland Polska.
Personalizacja coraz ważniejsza
Jednym z ważnych elementów Kaufland Card XTRA są kupony dopasowywane do wcześniejszych wyborów zakupowych klientów. Dzięki temu użytkownicy aplikacji otrzymują oferty bliższe temu, co faktycznie kupują, zamiast standardowych komunikatów promocyjnych. To jeden z ważnych kierunków rozwoju programu, który ma zwiększać użyteczność aplikacji na co dzień.
Dane z pierwszych tygodni działania nowego programu pokazują również, że kupony personalizowane są realizowane niemal trzykrotnie częściej niż pozostałe kupony wymagające aktywacji. Najwyższe wskaźniki wykorzystania osiągają obecnie oferty generowane przez silnik rekomendacyjny, czyli te o najwyższym poziomie dopasowania do wcześniejszych wyborów użytkowników.
– Współcześni klienci chętniej korzystają z ofert, które pasują do ich wyborów zakupowych, co potwierdzają nasze wyniki. Dlatego w Kaufland Card XTRA wzmacniamy personalizację i odchodzimy od takiej samej komunikacji kierowanej do wszystkich. Chcemy, żeby aplikacja oferowała klientom korzyści, które są dla nich najbardziej przydatne – dodaje Bartosz Zakrzewski.
K-Scan wspiera większe zakupy
W nowej odsłonie programu zwiększyło się również znaczenie usługi K-Scan, umożliwiającej samodzielne skanowanie produktów podczas zakupów za pomocą smartfona lub skanera ręcznego. Rozwiązanie jest szczególnie przydatne przy większych zakupach, ponieważ pozwala skanować produkty od razu podczas wkładania ich do koszyka i wygodniej kontrolować jego zawartość jeszcze przed podejściem do kasy.
Obecnie transakcje realizowane z wykorzystaniem K-Scan odpowiadają za około 5 proc. wszystkich transakcji w sklepach Kaufland, generując jednocześnie blisko 10 proc. obrotu. Sieć obserwuje również wzrost średniej wartości paragonu w przypadku zakupów realizowanych z wykorzystaniem tej funkcji. Dzięki połączeniu K-Scan z aplikacją Kaufland Card XTRA klienci mogą wygodniej korzystać z programu podczas zakupów w sklepie. W jednym miejscu mają dostęp do karty, kuponów i funkcji ułatwiających kompletowanie koszyka, co wzmacnia rolę aplikacji jako praktycznego wsparcia przy zakupach stacjonarnych.
Kaufland Card XTRA rozwija więc dotychczasowy program lojalnościowy sieci. Klienci mogą korzystać z prostszego systemu zbierania punktów, ofert dopasowanych do ich wyborów zakupowych oraz nowoczesnej metody skanowania zintegrowanej z aplikacją. I jak widać po wynikach, jest to dokładnie to czego szukają.
