Widoczność marki w e-commerce nie sprowadza się już do samej obecności w sklepie internetowym. Liczy się, czy produkt jest łatwo odnajdywany w wyszukiwarce oraz, jak wygląda na tle konkurencji, czy opisy i zdjęcia są konsekwentne we wszystkich kanałach oraz jak marka reaguje na opinie klientów. Digital shelf stało się obszarem, w którym rozstrzyga się rywalizacja o uwagę kupujących, a regularne monitorowanie ekspozycji i treści jest dziś jednym z warunków utrzymania przewagi.
Punkt pierwszego kontaktu
Digital shelf to przestrzeń, w której konsument styka się z produktem: pozycja w wyszukiwarce sklepu lub marketplace, wygląd karty produktu, zdjęcia, opisy, dostępność, warunki dostawy, a także recenzje użytkowników. W praktyce to cyfrowy odpowiednik ekspozycji w sklepie stacjonarnym.
Niewystarczająca kontrola nad digital shelf oznacza, że produkt nie wykorzystuje w pełni swojego potencjału. A w dynamicznym środowisku zakupowym, gdzie „lojalność prawie nie istnieje”, widoczność może decydować o tym, czy klient weźmie markę pod uwagę. Jak dbać o to zainteresowanie? Poniżej omawiamy kilka jego wymiarów.
Opinie – cyfrowi sprzedawcy 24/7
Zaufanie konsumentów ma dziś wymierny wpływ na wyniki sprzedaży. Badania Trusted Shops pokazują, że pozytywne opinie to najważniejszy czynnik zakupowy dla 66% klientów. Co więcej, analiza zachowań w sklepach internetowych potwierdza, że osoby, które aktywnie czytają recenzje, konwertują aż o 144% częściej, a przychód na odwiedzającego rośnie w ich przypadku o 162%.
Opinie pełnią więc rolę sprzedawców pracujących non stop: odpowiadają na pytania, potwierdzają wybór, rozwiewają wątpliwości i zachęcają do dokupienia dodatkowych produktów. Dlatego systematyczne monitorowanie komentarzy i szybka reakcja na nie są niezbędnym elementem strategii marki.
Jak monitorować ekspozycję?
Efektywny nadzór nad ekspozycją to proces, który obejmuje kilka obszarów:
- Audyt obecności – sprawdzanie, czy produkt pojawia się w wyszukiwarce e-sklepu na właściwe frazy i jak wypada na tle konkurencji.
- Kontrola dostępności – monitorowanie stanów magazynowych i reagowanie na braki w ofercie.
- Analiza cen – bieżące porównywanie poziomu cen na różnych platformach i dbanie o zgodność polityki cenowej.
- Monitoring opinii i contentu – ocena recenzji, identyfikacja powtarzających się problemów i aktualizacja treści lub oferty.
Marki prowadzące takie działania regularnie sprawniej reagują na zmiany algorytmów marketplace, skuteczniej optymalizują treści i efektywniej walczą o widoczność w gąszczu ofert.
Spójność prezentacji – fundament wiarygodności?
Cyfrowy konsument oczekuje jednolitego wyglądu i opisu produktu niezależnie od kanału sprzedaży. Badania pokazują, że niespójność treści to realna bariera zaufania: aż 54% klientów porzuca zakupy, kiedy informacje różnią się między platformami. A 71% zwraca zakupiony towar, ponieważ nie odpowiada on opisowi online.
Dlatego istotne jest zarządzanie materiałami produktowymi i dbanie o:
- jednolite zdjęcia i wideo w każdym kanale,
- spójne opisy i dane techniczne,
- aktualne treści powiązane z kampaniami,
- konsekwencję języka komunikacji.
Praktyka może wzmacniać wizerunek marki jako profesjonalnej i wiarygodnej.
Monitorowanie contentu, czyli spójność tkwi w szczegółach
Widoczność produktu to nie tylko jego obecność w wyszukiwarkach czy listingach. To także jakość treści na karcie produktu. Niespójności, takie jak różne parametry techniczne w zależności od sklepu, nieaktualne zdjęcia czy brak materiałów wideo, potrafią skutecznie zniechęcić klienta.
Dlatego coraz więcej marek widzi potencjał w aktywnym monitorowaniu contentu, sprawdzając:
- zgodność atrybutów technicznych między kanałami,
- aktualność opisów w kontekście kampanii i sezonowości,
- jednolitą jakość zdjęć i materiałów wideo,
- spójność tonu komunikacji we wszystkich e-sklepach.
Automatyzacja tego procesu wspiera szybkie wykrywanie braków i wprowadzanie korekt. Dzięki temu marka prezentuje się profesjonalnie, a klient otrzymuje jednolite i rzetelne informacje niezależnie od kanału.
Perspektywa z rynku
– E-commerce zmienia się z dnia na dzień. Algorytmy marketplace’ów są aktualizowane, a konkurenci modyfikują ceny nawet kilka razy w ciągu doby. Dlatego marki muszą trzymać rękę na pulsie. Wzrasta rola narzędzi do monitorowania rynku, które pokazują, jak zmienia się ekspozycja produktu w czasie. Dzięki nim marketerzy reagują adekwatnie: poprawiają content, korygują ceny, aktualizują opisy czy synchronizują dane w wielu kanałach. To podejście daje przewagę, bo decyzje podejmowane są szybko i na podstawie bieżących danych, a nie z opóźnieniem – podkreśla Miłosz Nowakowski, dyrektor sprzedaży Brandly360, dostawcy narzędzia do analityki e-commerce.
Omnichannel… Doświadczenie bez szwów
Ścieżka zakupowa klienta rzadko jest liniowa. Konsument może rozpocząć od wyszukiwarki Google, sprawdzić recenzje w social media, obejrzeć produkt w sklepie stacjonarnym, a zamówienie złożyć w aplikacji mobilnej.
W czasie spowolnienia gospodarczego model omnichannel zyskuje jeszcze większe znaczenie. W 2025 roku aż 71% osób deklaruje, że kupuje tę samą markę zarówno w Internecie, jak i w sklepach stacjonarnych. To powrót do poziomów sprzed kilku lat, z okresu 2021–2022. Dla 75% badanych dostępność marki w wielu kanałach jest warunkiem koniecznym przy wyborze miejsca zakupu. Konsumenci szukają atrakcyjnych ofert i okazji do oszczędności, ale nie chcą rezygnować z ulubionych brandów.
Najczęściej wskazywaną zaletą omnichannel jest możliwość dokonania zwrotu online w sklepie stacjonarnym (29%). Dla 26% dużym atutem pozostaje też opcja obejrzenia produktu na miejscu i sfinalizowania zakupu w sieci. Rośnie również popularność rozwiązania „kliknij i odbierz”, bo konsumenci chętnie zamawiają online, a odbiór towaru łączą z codziennymi aktywnościami w punktach sprzedaży.
Co więcej: „Zakupy online stają się coraz bardziej wielokanałowe. 71% konsumentów łączy online z offline, a 75% oczekuje, że marka będzie dostępna tu i tam, bez względu na to, czy mamy na sobie dres czy garnitur. Największym atutem modelu omni pozostaje wygoda: przymierzasz w sklepie, kupujesz online, a oddajesz… gdziekolwiek. To trochę jak Netflix dla zakupów – pełna elastyczność” – komentuje Adam Jastrowicz, head of strategic group partnerships w Empiku, w raporcie Omni-commerce. Kupuję wygodnie.
Dobre praktyki omnichannel
- Spójność komunikacji i doświadczeń – ta sama jakość w sklepie internetowym, aplikacji, mediach społecznościowych i punktach offline.
- Personalizacja – treści i oferty dopasowane do preferencji użytkownika i wcześniejszych interakcji.
- Integracja danych w czasie rzeczywistym – śledzenie zachowań konsumentów i szybka optymalizacja działań marketingowych.
- Elastyczne opcje zakupowe – np. Click & Collect czy zwroty w punktach stacjonarnych, które zwiększają wygodę klienta.
Wnioski dla marketerów
Widoczność marki w e-commerce nie jest jednorazowym działaniem, ale procesem wymagającym stałej uwagi. Audyt digital shelf, monitorowanie contentu, konsekwentna prezentacja i aktywne zarządzanie opiniami to podstawa skutecznej e-obecności. Dodanie do tego strategii omnichannel, opartej na spójności, personalizacji i elastycznych opcjach zakupowych, sprawia, że marka tworzy doświadczenie, którego konsumenci oczekują: wygodne, jednolite i dostępne w każdym momencie.
Bibliografia
– Salsify. (2025). 2025 Consumer Research [Raport]. Salsify. www.salsify.com/resources/report/2025-consumer-research
– Izba Gospodarki Elektronicznej. (2025). Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025 [Skrócony raport]. eizba.pl/wp-content/uploads/2025/07/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2025-skrot.pdf
– Trusted Shops. (2025, July 24). Zaufanie w e-commerce: jak je zbudować i zwiększyć sprzedaż? [Blog]. Trusted Shops. https://business.trustedshops.pl/blog/zaufanie-w-e-commerceBrandly360. (2023). Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta? brandly360.com/pl/raport-trendy-cx/
