Podejście firm do wykorzystania AI w sklepie internetowym diametralnie zmieniło się w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy. Dziś wdrażanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji nie jest już innowacją – to nowy standard w e-commerce. Obserwując rynek, możemy zauważyć, że AI wykorzystywane jest do automatyzacji kolejnych obszarów działania sklepów. Jak zawsze w takich sytuacjach, niektóre z rozwiązań okazują się jednak skuteczniejsze niż inne. Jakie konkretne narzędzia naprawdę sprawią więc, że będziemy mogli zacząć sprzedawać więcej?
Najważniejsze obszary zastosowania AI w e-commerce
Okres, w którym AI w e-commerce było wyłącznie modnym i dobrze wyglądającym dodatkiem, odszedł już w zapomnienie. Dziś wykorzystanie sztucznej inteligencji nie jest trendem – dla wielu firm to po prostu codzienność. Sklepy już teraz wdrażają bowiem nowoczesne rozwiązania AI dla e-commerce, które pozwalają między innymi na:
- obsługę klientów 24/7,
- personalizowanie oferty i dopasowywanie rekomendacji na podstawie zachowań klienta,
- automatyzację tworzenia treści produktowych,
- wspieranie handlowców B2B (analiza historii zakupów, tworzenie rekomendacji, przygotowywanie ofert),
- dynamiczne ustalanie cen.
Jak widać, zakres potencjalnych zastosowań sztucznej inteligencji jest obecnie bardzo szeroki. Czy wykorzystanie AI w powyżej wskazanych obszarach naprawdę przynosi jednak efekty? Zdecydowanie tak. Zobaczyć to możemy między innymi na przykładzie inteligentnych asystentów zakupowych AI.
Asystent zakupowy AI a doświadczenie klienta w sklepie internetowym i liczba konwersji
Asystent zakupowy AI jest obecnie jednym z najchętniej implementowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. To właśnie na jego przykładzie można łatwo zobaczyć realne zyski osiągane dzięki wdrożeniu nowoczesnych technologii.
Wiele sklepów internetowych jest już świadomych faktu, że brak natychmiastowej odpowiedzi na pytania klientów często jest równoznaczny z porzuceniem koszyka. Osoby zajmujące się zarządzaniem e-commerce szukają więc sposobów na usprawnienie pracy działu obsługi klienta i wydłużenie czasu dostępności konsultantów (a najlepiej zapewnienie obsługi 24/7). Zatrudnianie kolejnych pracowników wiąże się jednak ze zbyt wysokim kosztem, a wdrożenie tradycyjnego, prostego chatbota nie zapewnia wystarczającej personalizacji w e-commerce.
W takiej sytuacji implementacja nowoczesnego asystenta zakupowego, czyli chatbota AI w e-commerce, jest wręcz idealnym rozwiązaniem. Oparty na sztucznej inteligencji bot nie tylko odpowiada bowiem na proste pytania, ale także rozumie kontekst rozmowy, doradza klientowi i podaje mu rekomendacje produktowe. AI asystent może również dodawać produkty do koszyka i prowadzić przez proces finalizacji zakupu.
Wdrożenie asystenta zakupowego przynosi przy tym realne i mierzalne efekty. Jak wynika z danych Ideo – firmy zajmującej się między innymi tworzeniem nowoczesnych rozwiązań dla e-commerce – implementacja takiego narzędzia pozwala na:
- zwiększenie sprzedaży o nawet 15%,
- przejęcie około 30-50% zapytań kierowanych do działu obsługi klienta, a tym samym na redukcję kosztów obsługi,
- zdobycie cennych danych o preferencjach zakupowych klientów.
Sztuczna inteligencja w e-commerce – co jeszcze możesz zyskać dzięki narzędziom AI w sklepie internetowym?
Opisane powyżej korzyści nie pozostawiają wątpliwości, że wiele rozwiązań AI może realnie wpłynąć na wyniki w nowoczesnym e-commerce. Omówiony asystent zakupowy to rzecz jasna tylko jedno z wykorzystywanych obecnie narzędzi. Dostępnych jest natomiast mnóstwo innych rozwiązań stworzonych z myślą o automatyzacji sprzedaży online, które pozwalają między innymi na:
- zwiększenie konwersji w e-commerce,
- wzrost wartości koszyka,
- poprawę doświadczenia klienta (CX),
- oszczędność czasu zespołu,
- skalowalność sprzedaży.
W tym miejscu warto jednak zaznaczyć, że osiągnięcie opisanych benefitów nie będzie zwykle możliwe, jeśli narzędzia AI traktować będziemy jako zwykły „gadżet”. Pożądane efekty uda się bowiem osiągnąć dopiero wtedy, gdy sztuczną inteligencję potraktujemy jako element strategii, w ramach której każde wdrożenie uzasadnione jest konkretną potrzebą, a nowe narzędzia implementowane są w taki sposób, by współpracowały one z innymi częściami infrastruktury firmowej. To natomiast można osiągnąć między innymi poprzez wykonanie odpowiednich integracji i wykorzystanie posiadanych danych jako paliwa napędzającego AI.
Podsumowanie – jak wykorzystać AI w e-commerce, by realnie sprzedawać więcej?
Dziś można już bez wątpienia stwierdzić, że zastosowanie sztucznej inteligencji w sprzedaży online to nie chwilowy trend, a ważny kierunek rozwoju branży. Jeśli Twoja firma dopiero zastanawia się, jak wykorzystać AI w e-commerce, nie warto jednak zwykle zaczynać od planowania bardzo złożonych i ryzykownych wdrożeń. Często najlepszym wyborem jest rozpoczęcie od implementacji sprawdzonych rozwiązań, które szybko zapewniają namacalne efekty. Jednym z takich narzędzi bez wątpienia jest asystent zakupowy, który swoją skuteczność udowodnił już w przypadku wielu sklepów internetowych.
