Rok 2025 był rokiem dynamicznych zmian i nieoczekiwanych wyzwań na rynku. Jak w tym odnalazła się Grupa Cichy-Zasada? Które trendy były dla niej najważniejsze i na jakie kanały stawiała w swojej komunikacji? 2025 r. dla Grupy Cichy-Zasada podsumowuje Paulina Kit, dyrektor marketingu i PR Grupy Cichy-Zasada.
Tu przeczytasz pozostałe części podsumowania roku 2025.
Największe osiągnięcie dla Grupy Cichy-Zasada w 2025 r.
Jednym z kluczowych osiągnięć 2025 roku był dla nas start nowej odsłony naszej strony www.cichy-zasada.pl. Jest to platforma, która scalając ofertę wszystkich naszych salonów, po raz pierwszy tak mocno wyeksponowała naszą propozycję dla klientów indywidualnych i flotowych w jednym, spójnym, cyfrowym doświadczeniu. Projekt ten pozwolił nam podkreślić pozycję lidera rynkowego, zintegrować komunikację oraz znacząco usprawnić kontakt klienta z ofertą i oferowanymi przez nas usługami, co realnie wspierało sprzedaż w całym roku.
Nie możemy też zapomnieć o kolejnym etapie naszej kampanii świadomościowej Wybór Dealera Ma Znaczenie, w której główną rolę odgrywali nasi pracownicy występujący jako naturalni ambasadorzy Grupy. To połączenie technologii, spójnego doświadczenia online i autentycznej, ludzkiej narracji pozwoliło nam wyraźnie wzmocnić naszą markę jako dealera, któremu warto zaufać na swojej motoryzacyjnej drodze.
Warto również wspomnieć o naszym ogólnopolskim programie grantowym „Pomoc ma znaczenie”, w ramach którego realizowaliśmy założenia idei społecznej odpowiedzialności biznesu i dobrosąsiedzkich działań na rzecz lokalnych społeczności. W ramach dwóch tur tej inicjatywy przyznaliśmy w sumie prawie 20 grantów o łącznej wartości niemal 300 tys. zł. Dzięki temu wsparciu możliwe było finansowanie działań, które pozwoliły zaktywizować organizacje i placówki oświatowe z dziewięciu lokalizacji, w których na co dzień funkcjonują nasze oddziały i zrealizować ciekawe projekty z zakresu edukacji, bezpieczeństwa i ochrony środowiska.
Największe wyzwanie dla Grupy Cichy-Zasada w 2025 r.
Z perspektywy największego dealera samochodów koncernu Volkswagen wyzwaniem w 2025 roku była narastająca presja konkurencyjna połączona z dużą niepewnością zakupową klientów. Z jednej strony mierzyliśmy się z agresywną polityką cenową, z drugiej – z ostrożnością konsumentów.
Dodatkowym wyzwaniem było zarządzanie bardzo szerokim portfolio marek przy jednoczesnym zachowaniu spójnej komunikacji dla całej Grupy i wysokiej jakości doświadczenia klienta. W praktyce wymagało to od nas wyjątkowej elastyczności operacyjnej, szybkiej reakcji w komunikacji i ścisłej współpracy z działami sprzedaży 32 salonów.
Kanały i działania, które były najbardziej efektywne w Waszej komunikacji 2025 r.
W 2025 roku najbardziej efektywne okazały się dla nas jako marketingu kanały digitalowe, które bezpośrednio wspierały sprzedaż i skracały ścieżkę klienta do kontaktu z naszymi salonami. Kluczową rolę odegrała nowa platforma www.cichy-zasada.pl, która stała się centralnym hubem komunikacyjnym Grupy – miejscem integrującym ofertę, ruch z kampanii oraz leady z różnych źródeł.
Najlepsze efekty przyniosły działania performance oparte o realną ofertę i dostępność aut, wsparte precyzyjną segmentacja, lokalnością komunikacji i spójnością przekazu na każdym etapie kontaktu z marką. Kluczowa jednak była integracja online z doświadczeniem w salonie – bez tego trudno dziś mówić o skutecznej sprzedaży. To co obiecujemy naszym klientom online, musi mieć pokrycie offline i jest to filar naszej Grupy.
Kanały i działania, na które planujecie położyć nacisk w 2026 r.
W 2026 roku chcemy kłaść duży nacisk na personalizację i dane własne, a także w video i krótkie formaty contentowe. Naszymi kluczowymi projektami będzie na pewno rozwój digital customer experience i wykorzystanie semi-e-commerce jako narzędzia realnie wspierającego sprzedaż i obsługę klienta. Dzieje się to już dla naszych działów samochodów używanych na stronie www.samochodyuzywane.pl. Oprócz tego nasi klienci będą mogli skorzystać z naszej nowej aplikacji GCZ.ID, która w znaczący sposób usprawni korzystanie z auta.
Trendy, które uważacie za najbardziej obiecujące z perspektywy Grupy Cichy-Zasada
Największy potencjał widzimy w hiperpersonalizacji, lokalnym i autentycznym contencie oraz w łączeniu komunikacji sprzedażowej z budowaniem świadomości dlaczego wybór dealera ma tak duże znaczenie w kontekście ścieżki zakupowej klienta.
Ocena obecnej kondycji branży marketingowej w Polsce
To bardzo dojrzały i wymagający rynek, z dużą świadomością konsumencką, na którym marketing jest coraz mocniej rozliczany z realnego wpływu na biznes szczególnie na dolnych etapach lejka. Uważamy to za dobry kierunek – rośnie rola strategii, danych i odpowiedzialności za nie, a maleje znaczenie działań bez mierzalnego efektu.
