Meta wprowadza Meta Business Agent, czyli narzędzie AI dla firm, które ma wspierać obsługę klientów w WhatsAppie, Messengerze i Instagramie. Równolegle firma uruchamia Meta Business Agent Platform, przeznaczoną dla przedsiębiorstw, które chcą budować, dostosowywać i wdrażać własnych agentów na większą skalę. Nowe rozwiązania mają pomagać markom odpowiadać na wiadomości, rekomendować produkty, umawiać spotkania, kwalifikować leady i prowadzić sprzedaż w aplikacjach Meta.
Firmy dostaną agenta AI
Meta podaje, że ponad milion firm korzysta już z Meta Business Agent w WhatsAppie i Messengerze. Narzędzie ma odpowiadać klientom przez całą dobę i wspierać firmy w obsłudze zapytań, rekomendowaniu produktów oraz prowadzeniu sprzedaży. Według Meta każdego dnia użytkownicy prowadzą ponad miliard aktywnych wątków z firmami w WhatsAppie, Messengerze i Instagramie.
Firma rozszerza dostęp do Business Agent na przedsiębiorstwa różnej wielkości na świecie. Meta zapowiada, że agenta można skonfigurować w kilka minut albo podłączyć do istniejącej infrastruktury firmowej. Narzędzie ma odpowiadać w lokalnych językach klientów oraz komunikować się tonem dopasowanym do danej marki.
Obsługa klienta, leady i sprzedaż
Meta Business Agent ma odpowiadać na pytania dotyczące konkretnej firmy, polecać produkty z katalogu, umawiać wizyty i kwalifikować przychodzące leady. Firma będzie mogła także określić moment, w którym rozmowę przejmie pracownik. Meta wskazuje również, że agent może pomagać w finalizacji sprzedaży.
Business Agent trafi także na Instagram. Na początku firmy będą mogły aktywować narzędzie bezpłatnie. W kolejnych miesiącach Meta planuje udostępnić agenta w ramach płatnych subskrypcji, z wariantami dla przedsiębiorstw różnej wielkości.
Platforma dla większych organizacji
Drugą nowością jest Meta Business Agent Platform. To platforma dla firm, które chcą tworzyć, dostosowywać i wdrażać agentów AI na większą skalę. Rozwiązanie ma łączyć się z setkami systemów, w tym z Shopify, Zendesk i Shopee, aby agenci mogli wykonywać działania w imieniu firmy.
Meta zapowiada, że większe organizacje otrzymają kontrolę nad zasadami działania agentów, zabezpieczenia oraz narzędzia do pomiaru efektów. Platforma ma działać razem z WhatsApp Business Platform. Firma deklaruje również wsparcie dla Messengera i Instagrama.
Asystent także dla zespołów
Business Agent ma pełnić nie tylko funkcję narzędzia do rozmów z klientami. Meta zapowiada poranne briefingi, które podsumują wiadomości pominięte w nocy i pokażą wnioski z prowadzonych wątków. Firma zaczyna od wybranych przedsiębiorstw korzystających z WhatsApp Business, Instagram Pro, Messengera i Meta Business Suite.
W przyszłości Meta chce rozszerzyć możliwości agenta o kolejne zadania. Wśród planowanych funkcji wymienia badania rynku, wskazywanie insightów produktowych, połączenie z narzędziami do zarządzania kalendarzem oraz analizę konkurencji. Meta zapowiada więc, że Business Agent ma z czasem wykraczać poza samą obsługę rozmów z klientami.
Co dalej
Meta chce także uprościć wyszukiwanie firm korzystających z Business Agent w WhatsAppie. Wkrótce użytkownicy mają znajdować takie firmy przez wpisanie ich nazwy w pasku wyszukiwania, a także przez udostępnienie numeru telefonu lub karty kontaktu w rozmowach z bliskimi. W ten sposób więcej klientów ma trafiać bezpośrednio do firm i otrzymywać szybką odpowiedź.
Uruchomienie Meta Business Agent i Meta Business Agent Platform pokazuje, że Meta rozwija narzędzia AI przede wszystkim w kanałach konwersacyjnych. Firma zaczyna od aplikacji, w których użytkownicy już kontaktują się z markami. Dla przedsiębiorstw nowe rozwiązania mogą oznaczać szybszą obsługę zapytań, większą personalizację rozmów i łatwiejsze prowadzenie sprzedaży w komunikatorach.
