Zakupy internetowe stały się codziennością Polaków, jednak samo dodanie produktu do koszyka nie oznacza jeszcze zakończenia transakcji. Jak wynika z badania zrealizowanego na zlecenie Mastercard, 55% konsumentów kupujących online porzuciło koszyk przynajmniej raz w ciągu ostatniego roku. Dla sklepów internetowych oznacza to, że przejrzysty, szybki i wygodny proces zakupowy może bezpośrednio wpływać na liczbę finalizowanych transakcji.
Aż 97% Polaków w wieku 18–65 lat zrobiło zakupy przez internet w ciągu ostatniego roku, a dwie trzecie badanych kupuje online regularnie – częściej niż raz w miesiącu. Wraz z rosnącą częstotliwością e-zakupów zwiększają się także oczekiwania wobec całego procesu transakcyjnego. Za kluczowe elementy zakupów internetowych konsumenci uznają bezpieczeństwo transakcji (88%) oraz szybki i wygodny proces zakupu i płatności (87%).
Wyniki badania pokazują jednocześnie, że wiele transakcji kończy się jeszcze przed złożeniem zamówienia. Konsumenci najczęściej rezygnują z zakupu na etapie wyboru metody dostawy – wskazało tak 36% osób, które porzuciły koszyk w ostatnim roku. Niewiele mniej, bo 34%, przerwało zakupy podczas wyboru metody płatności, a 31% zrezygnowało, gdy sklep wymagał założenia konta.
Płatności mają kluczowe znaczenie dla wygodnych i sprawnych zakupów online
Dla ponad jednej trzeciej osób, które porzuciły koszyk w ostatnim roku, najważniejsze przyczyny rezygnacji były związane właśnie z płatnością. Blisko jedna trzecia badanych (30%) zrezygnowała z zakupu, ponieważ sklep nie oferował preferowanej przez nich metody płatności. Z kolei 24% konsumentów porzuciło koszyk ze względu na zbyt długi lub uciążliwy proces finalizacji zamówienia i płatności.
Dane te pokazują, że dla sprzedawców internetowych płatność nie jest wyłącznie technicznym zakończeniem transakcji. To jeden z kluczowych elementów doświadczenia zakupowego, który może zdecydować o tym, czy klient sfinalizuje zamówienie. Dostępność oczekiwanych metod płatności, ograniczenie liczby kroków oraz brak konieczności wielokrotnego wpisywania tych samych danych mogą pomóc zmniejszyć ryzyko rezygnacji na ostatnim etapie zakupów.
– Konsument, który dociera do etapu płatności, jest bardzo blisko zakończenia zakupu. Jeżeli jednak proces okazuje się zbyt długi, skomplikowany lub nie oferuje preferowanej metody płatności, sklep może stracić klienta na ostatniej prostej. Dlatego rozwiązania płatnicze powinny być projektowane zarówno z myślą o bezpieczeństwie, jak również o maksymalnej prostocie i wygodzie użytkownika. Dla branży e-commerce oznacza to możliwość poprawy doświadczenia zakupowego, a jednocześnie ograniczenia liczby porzuconych koszyków – mówi Daria Auguścik, VP, dyrektorka ds. rozwoju biznesu w polskim oddziale Mastercard Europe.
Mniej kroków, większa szansa na zakończenie zakupu
Na potrzeby konsumentów oczekujących sprawnego procesu finalizacji transakcji odpowiadają m.in. rozwiązania umożliwiające szybsze płatności kartą w internecie. Jednym z nich jest Click to Pay – globalny standard płatności online oparty na tokenizacji, dzięki któremu użytkownik nie musi ręcznie wpisywać
To samo badanie pokazało, że przestrzeń do uproszczenia płatności kartowych w e-commerce pozostaje znacząca: 31% respondentów zadeklarowało, że w ciągu ostatniego roku płaciło kartą w internecie poprzez ręczne wpisywanie pełnych danych karty. Dla tej grupy Click to Pay może stanowić istotne ułatwienie procesu płatności, ograniczając liczbę kroków potrzebnych do sfinalizowania transakcji. Potwierdzają to również deklaracje użytkowników rozwiązania – 73% badanych wskazuje, że wybiera Click to Pay ze względu na brak konieczności każdorazowego uzupełniania danych karty płatniczej.
Rozwiązania tego typu mogą upraszczać ostatni etap ścieżki zakupowej, szczególnie w sklepach, w których klient dokonuje zakupu po raz pierwszy lub nie chce zakładać kolejnego konta. Dla sprzedawców oznacza to możliwość zapewnienia bardziej spójnego i wygodnego doświadczenia zakupowego, bez rezygnowania z wysokiego poziomu bezpieczeństwa płatności kartowych.
Znając skalę porzucania koszyków i biorąc pod uwagę, że niemal 9 na 10 badanych uznaje szybki i wygodny proces zakupu i płatności za kluczowy element e-commerce, sprzedawcy powinni szczególnie zadbać o sprawną finalizację transakcji. W warunkach rosnącej konkurencji to właśnie jakość doświadczenia zakupowego, obok ceny i oferty, może przesądzać o decyzji konsumenta. Uproszczenie ścieżki zakupowej, zapewnienie dostępu do preferowanych metod płatności oraz skrócenie czasu potrzebnego na finalizację transakcji mogą wspierać sprzedawców w ograniczaniu liczby porzuconych koszyków i budowaniu lepszego doświadczenia klienta.
Click to Pay w praktyce: promocja Mastercard w Cinema City i Helios
30 września 2026 r. ruszyła promocja Mastercard realizowana wspólnie z sieciami Cinema City i Helios. W obu sieciach obowiązuje ten sam mechanizm: przy jednorazowym zakupie biletów online za co najmniej 50 zł i płatności za pomocą Click to Pay z kartą Mastercard klient otrzyma voucher na zestaw – duży popcorn i dwa napoje 0,7 l, do wykorzystania w kinowych barach. Akcja potrwa do 11 grudnia 2026 r. lub do wyczerpania puli voucherów.
Inicjatywa wspiera rozwój prostych, bezpiecznych i wygodnych doświadczeń płatniczych w handlu online. Jej celem jest także przybliżenie konsumentom Click to Pay i pokazanie korzyści z tego rozwiązania w codziennych płatnościach online.
