Firmy wysyłają wiadomości wprost do skrzynki odbiorczej w swojej aplikacji webowej lub mobilnej. Użytkownik otwiera ją ikoną dzwonka, tak jak w bankowości czy sklepach internetowych. Kanał jest już dostępny w wersji Enterprise. Uruchomienie zgłaszasz swojemu account managerowi.
Powiadomienie push pojawia się na sekundę i znika. E-mail spada na dół skrzynki po kilku godzinach. InBox działa inaczej. iPresso generuje wiadomość i udostępnia ją aplikacji klienta. Aplikacja pobiera treść wtedy, gdy użytkownik wchodzi do skrzynki. Wiadomość czeka tam do daty wygaśnięcia.
Kanał nadaje się do treści o dłuższym życiu: kuponów, statusów zamówień, przypomnień o płatności, komunikatów o zmianach w regulaminie.
Sposób wyświetlania wiadomości zależy od aplikacji klienta. iPresso dostarcza treść i dane. Warstwę graficzną buduje zespół klienta.
Wszystkie pola obsługują personalizację. Wstawisz do nich imię odbiorcy, dane z ostatniego zakupu albo indywidualny kod rabatowy. Przed wysyłką do bazy wyślesz wiadomość testową na wybrany kontakt.
Cztery tryby wysyłki
- AdHoc – wysyłka od razu, do segmentu lub do wszystkich kontaktów zapisanych do skrzynki.
- Planowana – ta sama wysyłka o wskazanej dacie i godzinie.
- Scenariusz – wysyłka z osobnego bloczka w scenariuszu automatyzacji.
- API – wysyłka do wskazanych kontaktów, także w reakcji na porzucony proces.
Każda wysyłka wymaga daty wygaśnięcia. Podasz konkretny dzień albo interwał liczony od momentu wysyłki. Możesz też wskazać segment grupy kontrolnej.
Raporty pokazują sześć zdarzeń
iPresso zlicza w kanale InBox:
- wygenerowanie wiadomości,
- dostarczenie, czyli pobranie treści przez aplikację,
- odczytanie,
- kliknięcie w link lub przycisk,
- usunięcie wiadomości przez odbiorcę,
- anulowanie wysyłki.
Aplikacja klienta raportuje odczytania i kliknięcia osobnym żądaniem. Pozostałe statusy nadaje system iPresso.
Kto dostaje wiadomości
Wiadomości otrzymują tylko kontakty zapisane do danej skrzynki. Zapiszesz je na trzy sposoby: suwakiem w menedżerze kontaktów, akcją na segmencie albo przez REST API v2. Każdy zapis i każde wypisanie trafia do historii aktywności kontaktu.
Jedna aplikacja może czytać kilka skrzynek. Rozdzielisz w ten sposób powiadomienia transakcyjne od marketingowych.
Dostępność
InBox działa w wersji Enterprise. Warunki finansowe i termin uruchomienia ustalisz z Account Managerem.
– Marketerzy mają dziś dużo kanałów, w których wiadomość żyje kilka sekund. InBox to odwrotna sytuacja. Kupon albo status zamówienia czekają w aplikacji tyle, ile marketer zaplanuje. Klient wraca do nich wtedy, kiedy sam chce – mówi Michał Wojciechowski, CEO iPresso.
