Rok 2025 był dla GLS Poland przede wszystkim momentem zmiany podejścia do marketingu, z opowiadania o marce na projektowanie realnych doświadczeń, które użytkownik odczuwa w codziennych sytuacjach. Najlepiej ilustruje to wdrożenie i zakomunikowanie usługi GLS Live Tracking, czyli śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym. Nie potraktowaliśmy jej jako kolejnej funkcji technologicznej, lecz jako odpowiedź na bardzo uniwersalną potrzebę: poczucie kontroli i przewidywalności w momencie oczekiwania na dostawę.
Z perspektywy marketingowej kluczowe było skupienie się na jednej, jasno zdefiniowanej korzyści – precyzyjnej informacji o szacowanym czasie doręczenia (ETA, z ang. Estimated Time of Arrival). Zamiast mnożyć komunikaty, postawiliśmy na czytelność i konsekwencję. Dla odbiorcy nie liczy się liczba funkcji, ale to, czy marka realnie zmniejsza stres i upraszcza codzienność. Dlatego komunikacja GLS Poland została oparta na narracji wokół spokoju i kontroli, a nie wokół szybkości czy ceny, które od lat dominują w branży logistycznej.
Gdy uwaga staje się walutą, a dostępność standardem
Jednym z największych wyzwań marketingowych 2025 roku było funkcjonowanie w warunkach ogromnego przeciążenia komunikacyjnego. Rynek jest dziś zalany treściami, a uwaga odbiorcy stała się zasobem cenniejszym niż sam zasięg. Marketerzy – także w logistyce – działają pod presją reagowania na nowe formaty, kanały, trendy, rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI, z ang. Artificial Intelligence) czy współprace influencerskie, często kosztem spójności i długofalowego sensu działań.
Istotnym wyzwaniem był również Europejski Akt o Dostępności (EAA, z ang. European Accessibility Act), który w 2025 roku realnie wpłynął na sposób projektowania komunikacji. Dla marketingu oznaczało to konieczność przełożenia przepisów na praktykę: zmiany w doświadczeniu użytkownika (UX, z ang. user experience), nowe standardy tworzenia treści i większą uważność na potrzeby różnych grup odbiorców. Coraz wyraźniej widać przy tym, że dostępność przestaje być wyłącznie obowiązkiem regulacyjnym, a staje się elementem jakości doświadczenia marki.
Komunikacja oparta na ciągłości, sensie i spójności
W obszarze kanałów komunikacji konsekwentnie rozwijaliśmy budowanie marki w modelu stałej obecności (always-on). Kluczową rolę odegrało wideo online – krótkie, zrozumiałe formaty, które pomagają tłumaczyć złożone usługi i odpowiadają na realne potrzeby użytkowników. Media społecznościowe pełniły przede wszystkim funkcję edukacyjną i kontekstową, a coraz większe znaczenie zyskiwały środowisko e-commerce oraz własne kanały komunikacji, takie jak aplikacje mobilne i personalizowane powiadomienia.
Patrząc na 2026 rok, GLS Poland planuje dalsze upraszczanie działań komunikacyjnych. Zamiast obecności we wszystkich kanałach – świadomy wybór tych, w których marka może być czytelna i konsekwentna. Skuteczność marketingu coraz rzadziej wynika z robienia „więcej”, a coraz częściej z koncentracji, użyteczności i autentyczności. To one stają się dziś prawdziwymi wyznacznikami dojrzałości zarówno marek, jak i całej branży marketingowej w Polsce.
