Za nami uroczysta Gala rozdania nagród Polish Contact Center Awards 2025, która odbyła się 12 czerwca w Warszawie. Podczas wydarzenia ogłoszono zwycięzców w 22 kategoriach konkursowych, wyróżniając najlepsze projekty, zespoły, konsultantów i liderów branży.
Tegoroczna edycja przyciągnęła rekordową liczbę zgłoszeń. Nagrody trafiły do firm, które wykazały się innowacyjnością, wysokimi standardami obsługi klienta oraz realnym wpływem na rozwój sektora contact center.
Nagrodzeni w konkursie PCCA 2025
Sekcja komunikacja z klientami
ROZMOWA REKLAMACYJNA
Zwyciężczyni: Małgorzata Kukiełka, T-mobile
OBSŁUGA KLIENTA
Zwycięzca: Marcin Pietrzakowski, Allegro
Wyróżniona: Paulina Fajkier, Bank Millennium
CUSTOMER EXPERIENCE
Zwycięzca: Daniel Władarz, Alior Bank
Wyróżniona: Edyta Wiechowska, Alior Bank
WINDYKACJA
Zwyciężczyni: Justyna Kowalska, BEST
Wyróżniona: Patrycja Kościelnik, KRUK
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU ANGIELSKIM
Zwyciężczyni: Joanna Różycka, Alior Bank
Wyróżniony: Mateusz Maśniak, Elavon
HELPDESK
Wyróżniona: Natalia Wałaszek, Benefit Systems
Wyróżniony: Piotr Kotelnicki, Alior Bank
SPRZEDAŻ TELEFONICZNA
Zwycięzca: Adam Pach, Bank Millennium
Wyróżniona: Diana Thaqi, Bank Millennium
OBSŁUGA KLIENTA W KANAŁACH PISANYCH
Zwycięzca: Mateusz Pokrywczyński, Bank Millennium
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU UKRAIŃSKIM
Zwyciężczyni: Oksana Sienkiewicz, PKO BP
Wyróżniony: Volodymyr Tsyrulnikov, Bank Millennium
WELCOME CALL
Zwycięzca: Krzysztof Wiśniewski, Bank Millennium
EFEKT WOW
Zwyciężczyni: Joanna Śmierzchalska, PZU
Sekcja ludzie i zespoły
NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW
Zwycięzca: Superbohaterowie zdalnej obsługi, Bank Millennium
NAJLEPSZY ZESPÓŁ WSPIERAJĄCY
Zwycięzca: Zespół Treningu Stanowiskowego, PKO BP
Wyróżniony: The A-Team Foundever Poland, Foundever
NAJLEPSZY MENEDŻER ZESPOŁU KONSULTANTÓW
Zwyciężczyni: Wirginia Zabrocka, Alior Bank
Wyróżniona: Aneta Wijas, Foundever
NAJLEPSZY MENEDŻER PROJEKTU LUB DZIAŁU
Zwyciężczyni: Tamara Wójcik, Arteria
Wyróżniony: Tomasz Józefiak, Foundever
NAJLEPSZY TRENER
Zwyciężczyni: Sylwia Fiołek, Bank Millennium
Wyróżniona: Sylwia Wiśniewska, Voice CC
Sekcja projekty i zarządzanie
NAJLEPSZA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
Zwycięzca: Interaktywne podpowiedzi na e-fakturze, Orange Polska
Wyróżniony: SilverLine, PKO BP
NAJLEPSZE DOSKONALENIE ORGANIZACJI
Zwycięzca: Mental Health Team, Foundever
Wyróżniony: Projekt Strefa Pracownika i System przekazywania potencjału sprzedażowego
do Departamentu Sprzedaży Cyfrowej, Alior Bank
NAJLEPSZA TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA
Zwycięzca: RPA w Contact Center, KRUK
Wyróżniony: OdzyskAI kontrolę nad podatkami!, Miasto Poznań
NAJLEPSZA WSPÓŁPRACA PARTNERSKA
Zwycięzca: Partnerstwo dla sukcesu, Contact Center i Polska Agencja Rozwoju
Przedsiębiorczości
Wyróżniony: Canal + (Infolinia, Upsell, Reklamacje), Lockus i Canal+
NAJLEPSZA STRATEGIA OBSŁUGI KLIENTA
Wyróżniony: Remote Biznes HUB – kompleksowe centrum zdalnej obsługi małych
przedsiębiorstw, Bank Millennium
NAJLEPSZY PRACCODAWCA
Zwycięzca: Alior Bank
Wyróżniony: INEA
ZŁOTE GRAND PRIX
Alior Bank
SREBRNE GRAND PRIX
Bank Millennium
BRĄZOWE GRAND PRIX
PKO BP
GRAND FRESH PRIX
Benefit Systems
Organizatorem wydarzenia jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, a partnerami głównymi byli ZOOM i Exlusive Networks. Partnerami nagród – Circinus Training Center, Alis Games, Hillway Training&Consulting, CCTraining Szkolenia&Doradztwo oraz Studium Menedżer Contact Center i Customer Experience. Partnerzy – Core Law, Wedo, Efektum, Cludo Contact Center Evolution, Deviniti.
