Które kampanie w 2024 r. były najciekawsze i jakie trendy mocno wpłynęły na e-mail marketing? Czego możemy się spodziewać w 2025 r. i jak wpłynie na to sztuczna inteligencja? Podsumowujemy rok 2024 w e-mail marketingu i prognozujemy na 2025.
E-mail marketing podsumowują i prognozują: Andrzej Sarzała z Peppermint, Julia Kot z Havas Media Network, Anna Wawszkiewicz z More Bananas, Agnieszka Pludrak-Wardak z Focus Nation.
Tu przeczytasz pozostałe części podsumowania roku 2024.
Andrzej Sarzała
head of web development w Peppermint
Zmiany i trendy, które dominowały w e-mail marketingu w 2024 r.
Rok 2024 przyniósł wiele istotnych zmian w e-mail marketingu, podążając za globalnymi trendami w personalizacji, automatyzacji i dbałości o dane użytkowników. Marketerzy coraz częściej skupiali się na tworzeniu hiperpersonalizowanych treści, które uwzględniały zachowania i preferencje odbiorców, co możliwe było dzięki zaawansowanej analityce i wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI). Kluczowym trendem był także rozwój dynamicznych treści w e-mailach, takich jak interaktywne elementy umożliwiające przeglądanie produktów czy wypełnianie ankiet bezpośrednio w wiadomości. Naprzeciw hiperpersonalizowanych treści nadal pozostają przestarzałe technologie odczytywania wiadomości email przez użytkowników (w szczególności B2B), które przy każdej próbie przekazania komunikatu w sposób nowoczesny zostaje uniemożliwione. Marketerzy nadal muszą znaleźć złoty środek pomiędzy komunikacją z odbiorcami B2C a B2B.
Zwiększone regulacje dotyczące prywatności, takie jak wejście w życie nowych przepisów o ochronie danych w Europie i poza nią skłoniły firmy do jeszcze większej transparentności w komunikacji i praktykach związanych z pozyskiwaniem zgód marketingowych. W Polsce zauważalny był również wzrost znaczenia automatyzacji, szczególnie w segmentacji i śledzeniu efektywności kampanii, co przyspieszyło procesy i zwiększyło ich skuteczność.
Wyzwania i zmiany czekające e-mail marketingu w 2025 r.
Rok 2025 zapowiada się jako kolejny etap rozwoju, ale i wyzwań. Kluczowym wyzwaniem będzie sprostanie oczekiwaniom klientów w zakresie dostarczania jeszcze bardziej spersonalizowanych i angażujących treści w czasie rzeczywistym. Pojawienie się nowych technologii, takich jak rozszerzona rzeczywistość w e-mailach, może być jednym z narzędzi wyróżniających marki.
Kolejnym wyzwaniem będzie utrzymanie wysokiej jakości baz danych. W związku z rosnącymi oczekiwaniami konsumentów oraz obostrzeniami prawnymi (np. dotyczącymi wykorzystywania plików cookie), firmy będą musiały inwestować w strategie pozyskiwania wartościowych kontaktów i budowania zaangażowania. W Polsce szczególnie istotne stanie się dostosowanie do lokalnych preferencji użytkowników, takich jak większy nacisk na wartości ESG i przejrzystość działań.
Zapewnienie ochrony prywatności długoterminowej, to kolejny temat. W ostatnich latach powstały różne przepisy tak jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO w Europie) zmieniły standardy prywatności danych. Przez mocno rozwijający się AI można spodziewać się kolejnych podobnych przepisów takich jak Europejska ustawa o sztucznej inteligencji z sierpnia 2024 r. Zatem wyzwaniem dla marketerów będzie zapewnienie długoterminowego bezpieczeństwa danych w programach email marketingowych.
Wpływ i wykorzystanie AI w e-mail marketingu w 2024 r. i jak może się to zmienić w nadchodzącym 2025
Rok 2024 był przełomowy dla wykorzystania AI w e-mail marketingu. AI odegrała kluczową rolę w automatyzacji procesów, takich jak optymalizacja czasu wysyłki, analiza skuteczności treści czy generowanie tematów wiadomości. Jednym z najbardziej interesujących projektów, które zrealizowaliśmy w agencji Peppermint, było wykorzystanie ChatGPT do tworzenia angażujących treści dla polskich odbiorców, co przyczyniło się do zwiększenia ich otwieralności i konwersji.
W 2025 roku sztuczna inteligencja stanie się jeszcze bardziej zaawansowana. Możemy spodziewać się powszechnego wykorzystania generatywnego AI do dynamicznego tworzenia spersonalizowanych e-maili w oparciu o dane behawioralne odbiorców. Narzędzia AI będą również bardziej zintegrowane z platformami do zarządzania kampaniami, co umożliwi tworzenie holistycznych strategii komunikacji w czasie rzeczywistym.
Jednak rozwój AI niesie także wyzwania – konieczność etycznego podejścia do wykorzystania danych oraz edukacji klientów na temat tego, jak ich dane są przetwarzane. Te kwestie z pewnością będą kluczowe w nadchodzącym roku.
Podsumowując, e-mail marketing w Polsce w 2025 roku stanie się bardziej złożony, dynamiczny i oparty na technologii. Kluczem do sukcesu będzie równowaga między personalizacją, automatyzacją a szacunkiem dla prywatności użytkowników.
Julia Kot
performance expert, Havas Media Network
Zmiany i trendy, które dominowały w e-mail marketingu w 2024 r.
W 2024 roku w e-mail marketingu mogliśmy zaobserwować intensyfikację trendów z lat poprzednich. Pierwszym z nich jest połączenie personalizacji, automatyzacji i zastosowanie sztucznej inteligencji. Personalizacja z roku na rok wchodzi na wyższy etap i jest coraz bardziej związana z automatyzacją m.in. ze względu na dynamiczne segmentowanie użytkowników czy wykorzystywanie danych w czasie rzeczywistym.
Coraz to większe znacznie ma też one-to-one marketing, w którym najistotniejsze są unikalne wiadomości dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkownika. Niewątpliwie rozwój sztucznej inteligencji pomógł w jeszcze lepszym i szybszym dostosowywaniu treści do danego użytkownika. AI wykorzystywane jest obecnie na każdym etapie tworzenia kampanii mailingowej – od powstawania treści (z czym radzi sobie coraz lepiej) i personalizowanych rekomendacji, po optymalizację czasu wysyłek, a także w analizie uzyskanych efektów. Dodając do tego analitykę predykcyjną docieramy do użytkownika, kiedy jest gotowy na komunikację oraz przedstawiamy mu to, czego dokładnie potrzebuje w danym momencie.
Drugim trendem jest większa interaktywność, dynamiczne treści, wideo i storytelling. W komunikacji mailingowej oprócz treści sprzedażowych coraz częściej widoczne są działania skupione na budowaniu relacji z odbiorcą. W 2024 roku chętnie wykorzystywane są interaktywne formaty (np. ocena produktu, formularze), gamifikacja (quizy, konkursy, zagadki), wideo, które może od razu kierować z poszczególnych produktów na stronę docelową oraz dynamiczne treści dostosowujące się do lokalizacji czy nawet pogody. Często wykorzystywane są również inspirujące historie marki czy przedstawiane opinie klientów, co pozwala na zaopiekowanie górnej części lejka marketingowego za pomocą komunikacji mailingowej.
Anna Wawszkiewicz
marketing managerka, More Bananas
Zmiany i trendy, które dominowały w e-mail marketingu w 2024 r.
Personalizacja i segmentacja. To nie trendy, to już norma. Nie personalizujesz swoich mejli? To błąd, za który możesz zapłacić mniejszym OR czy CTR. Nie robisz segmentacji bazy? Twoje komunikaty są mniej atrakcyjne dla użytkownika. Nawet jeśli wydaje Ci się, że Twoja baza mejlingowa jest hermetyczna, możesz podzielić ją na segmenty zgodnie z miejscem zamieszkania, działaniem wykonanym na stronie, miejscem w lejku sprzedażowym itp. Just do it i sprawdź, jak reaguje na to analityka. Wierzę, że pozytywnie się zaskoczysz.
Wyzwania i zmiany czekające e-mail marketingu w 2025 r.
Przesycenie skrzynek mejlowych i chaos informacyjnych. Spraw, by Twój mejling miał wartość, bo tylko tak utrzymasz swoich subskrybentów na liście.
Wpływ i wykorzystanie AI w e-mail marketingu w 2024 r. i jak może się to zmienić w nadchodzącym 2025
W 2024 roku mieliśmy do czynienia z boomem na AI w marketingu. Narzędzia te pojawiły się we wszystkich social mediach, a także… w narzędziach do e-mail marketingu. Możemy stworzyć tytuł wiadomości, a nawet całą treść mejlingu napisać lub przepisać ze sztuczną inteligencją. Jeśli możemy skorzystać ze wsparcia, to dlaczego mielibyśmy tego nie robić, ale musimy nauczyć się z AI pracować. Na początku wypracowanie sobie standardu będzie wyzwaniem i to czasochłonnym. AI musi poznać nasz tone of voice, charakterystykę naszych odbiorców, nasz sposób komunikacji. W przyszłości może być tylko lepiej, prościej i przyjemniej, ale bez dobrze odrobionej pierwszej lekcji współpraca z AI przy email marketingu będzie udręką. No i na koniec fact checking – to my, jako wysyłający mamy ostateczny wpływ na treść i całość wiadomości. Na końca ZAWSZE będzie człowiek. W 2025 roku także.
Agnieszka Pludrak-Wardak
group account manager w Focus Nation
Zmiany i trendy, które dominowały w e-mail marketingu w 2024 r.
Wśród najpopularniejszych trendów w e-mail marketingu w mijającym 2024 roku należy wymienić „mobile friendly” – bo z każdym rokiem wzrasta liczba użytkowników, którzy odczytują e-maile na swoich telefonach, wiec szkoda nie korzystać z tej wiedzy, aby zapewnić im wygodne doświadczenia.
Sztuczna inteligencja przydała się i w tym obszarze. To dzięki jej algorytmom nie musieliśmy zastanawiać się, np. która godzina będzie tą najwłaściwszą, dającą największy OR. Pomagała nam personalizować komunikację do użytkowników, tak by czuli, że mamy odpowiedź na ich potrzebę i mówimy konkretnie do nich. To bardzo istotne szczególnie, kiedy 76% klientów twierdzi, że chętniej kupuje od marek, które personalizują swoje kampanie.
Kolejna kwestia to regulacje prawne, ale również wzrost świadomości dot. prywatności i wykorzystywania danych osobowych. To spowodowało, że coraz więcej firm skupiało się na transparentności i etycznym pozyskiwaniu danych.
Myślę, że w 2025 trendem postępującym w e-mail marketingu będzie hiperpersonalizacja, która pozwoli na bardziej dogłębny sposób dostosowywać komunikację do indywidualnych potrzeb odbiorców, poprzez rekomendacje produktów i komunikację na podstawie zainteresowań, preferencji, zachowań i innych czynników konkretnego użytkownika.
Na koniec, content! Badania pokazują, że interaktywne treści osiągają o 52,6% wyższe zaangażowanie niż treści statyczne. Wzrastać będzie wykorzystanie multimediów – GIF-y, krótkie filmy, a nawet interaktywne elementy takie jak ankiety, quizy, elementy przypominające gry, takie jak zdrapki.
