Które kampanie w 2024 r. były najciekawsze i jakie trendy mocno wpłynęły na e-commerce? Czego możemy się spodziewać w 2025 r. i jak wpłynie na to sztuczna inteligencja? Podsumowujemy rok 2024 w e-commerce i prognozujemy na 2025.
E-commerce podsumowują i prognozują: Jakub Kowalczyk z GoldenGrid, Agata Chmielewska (achmielewska.com), Paweł Wasiak z KERRIS, Borys Marushchak z Harbingers.
Tu przeczytasz pozostałe części podsumowania roku 2024.
Jakub Kowalczyk
UX project manager z GoldenGrid
Najciekawsze kampanie i działania marek i firm w e-commerce w 2024 r.
Na początku 2024 roku marka Decathlon zaprezentowała nową identyfikację wizualną oraz przeprowadziła kompleksowy rebranding. Sieć, znana dotąd głównie z dużych sklepów przy obwodnicach miast, znacząco zwiększyła nacisk na sprzedaż online, pokazując, że e-commerce stanowi dla niej priorytetowy kanał rozwoju.
Kolejnym interesującym przykładem jest platforma eparagony.pl, która zdobyła nagrodę BEST IN podczas prestiżowego konkursu e-Commerce Polska Awards 2024. E-paragony to elektroniczne odpowiedniki tradycyjnych paragonów papierowych, co odpowiada na potrzeby związane z ESG i cyfryzacją w branży. Wygrana podkreśla rosnące znaczenie zrównoważonych rozwiązań technologicznych w handlu internetowym.
Warto również wspomnieć o InPost, który wprowadził usługę wysyłki paczek za granicę przez paczkomaty. Dzięki temu polskie sklepy zyskały nową możliwość ekspansji na rynki europejskie, oferując jednocześnie konkurencyjne ceny dostaw.
Zmiany i trendy, które dominowały w e-commerce w 2024 r.
Jednym z dominujących trendów było rosnące znaczenie dostaw do paczkomatów. Według raportu e-Izby: Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024, aż 57% internautów wskazuje automaty paczkowe jako preferowaną formę dostawy przy zakupach online.
Nowością było również wprowadzenie przez InPost możliwości międzynarodowych przesyłek paczkomatowych do krajów takich jak Francja, Hiszpania, Portugalia, Włochy czy Beneluks. Jest to znaczący krok, który otwiera przed e-commerce nowe możliwości rozwoju na rynkach zagranicznych.
Kolejnym ważnym trendem jest wzrost świadomości konsumentów, którzy coraz częściej porównują nie tylko ceny, ale także jakość obsługi, szybkość dostawy czy szerokość asortymentu. Cena jednak wciąż pozostaje kluczowym czynnikiem – według raportu Customer Journey 2024, aż 1/3 konsumentów przyznaje, że różnica w cenie na poziomie 10% może przekonać ich do zmiany sklepu.
Wyzwania i zmiany czekające e-commerce w 2025 r.
Rok 2025 przyniesie istotne zmiany związane z wejściem w życie przepisów dotyczących dostępności cyfrowej. Nowe regulacje wymagają, aby sklepy internetowe, podobnie jak podmioty publiczne, były w pełni dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Przepisy te są zgodne z unijną dyrektywą i mają na celu usunięcie barier cyfrowych, umożliwiając korzystanie z usług online wszystkim użytkownikom.
Firmy mają czas do czerwca 2025 roku na dostosowanie swoich platform do nowych wymogów. Proces ten obejmuje zarówno zmiany technologiczne, jak i optymalizację treści. Wdrożenie wymaga współpracy deweloperów, projektantów UX/UI oraz zespołów odpowiedzialnych za zarządzanie treściami. Kluczowym krokiem w tym procesie jest przeprowadzenie audytu dostępności, który wskaże obszary wymagające poprawy.
Wpływ i wykorzystanie AI w e-commerce w 2024 r. i jak może się to zmienić w nadchodzącym 2025
Sztuczna inteligencja znacząco wpłynęła na rozwój e-commerce w 2024 roku, wspierając zarówno optymalizację kosztów, jak i poprawę doświadczenia klienta (CX). Inteligentne chatboty potrafią dziś nie tylko odpowiadać na proste pytania, ale również prowadzić bardziej zaawansowane interakcje z użytkownikami, co pozytywnie wpływa na konwersję.
AI jest także wykorzystywana na etapie projektowania sklepów internetowych – od generowania treści i grafik, po wspieranie procesów deweloperskich. Wraz z rozwojem tej technologii obserwujemy rosnące zaangażowanie AI w przewidywanie trendów zakupowych i personalizację oferty, co przekłada się na wyższą efektywność sprzedaży.
W 2025 roku rola sztucznej inteligencji będzie jeszcze większa, szczególnie w obszarze automatyzacji procesów oraz wprowadzania nowych możliwości personalizacji, które pomogą firmom skuteczniej odpowiadać na oczekiwania klientów i budować ich lojalność.
Agata Chmielewska
e-commerce & UX consultant, achmielewska.com
Najciekawsze kampanie i działania marek i firm w e-commerce w 2024 r.
Jeśli chodzi o działania i idące za tym kampanie, to wymienię przede wszystkim program lojalnościowy InPost, w którym za swoje typowe działania otrzymujemy wirtualne monety – tzw. InCoiny. Wystarczy po prostu, tak jak dotychczas nadawać i odbierać paczki, a InCony będą samoistnie pływać na konto. Wirtualną walutę można wymieniać na zniżki na usługi InPost, a także na zakupy u partnerów. W celu promocji programu wystartowała loteria, w której do wygrania jest między innymi mieszkanie w Warszawie lub samochód elektryczny. Mieszkanie to niecodzienna i bardzo atrakcyjna nagroda, jednak kreatywność marki nie ograniczyła się tylko do tego. W Warszawie pojawił się mural nawiązujący do znanego obrazu – Dama z InCoinem zachęca do bycia łasym na nagrody
Z kolei Etsy przygotowało świąteczną kampanię „Give ‘I get you’ gifts’’ zachęcającą do obdarowywania bliskich spersonalizowanymi prezentami. To z jednej strony wymaga od nas uważności w relacjach i zbliża ważne sobie osoby, a z drugiej strony nawet drobna rzecz może sprawić ogromną radość. Tym działaniem Etsy chciało pokazać, że sprzedawcy wystawiają na platformie przedmioty, które tworzą istotne wspomnienia. Aby kampania dotarła do jak największej liczby osób w różnych wieku, kampania obejmowała różne kanały, jak m.in. telewizję, billbordy, reklamę na przystankach, a także social media i zaangażowanie influencerów.
Trzecie działanie nie ogranicza się tylko do jednego brandu. Coraz więcej marek sprzedających online skupia swoje działania na zrównoważonym rozwoju i ograniczeniu śladu węglowej. Jest to wyjście naprzeciw klientom i spełnieniu ich oczekiwań. Zakupy dostarczane są przez elektryczne samochody, a opakowania nadają się do recyklingu. Promowane jest także wystawienie do ponownej sprzedaży, produktów, które znudziły się klientom, ale są w dobrym stanie.
Zmiany i trendy, które dominowały w e-commerce w 2024 r.
Mam poczucie, że trendy są każdego roku takie same, zmieniają się tylko możliwości technologiczne i koszt różnych działań. Przykładowo od lat wykorzystujemy AI w ramach obsługi klienta, np. w postaci wirtualnych asystentów, lub do prognozowania popytu i analizowania cen u konkurencji.
To, co ja zauważyłam, to m.in.:
- dalsze stosowanie AI i AR (wirtualna rzeczywistość). W przypadku narzędzi AI np. optymalizacji działań związanych z platformą i social mediami – generowanie treści, filmików czy zdjęć. Wciąż warto je sprawdzić przed publikacją, gdyż narzędzia nie są jeszcze idealne. Z kolei wirtualna rzeczywistość pozwala konsumentom wizualizować produkty w ich rzeczywistym otoczeniu przed dokonaniem zakupu: wirtualnie przymierzać ubrania, testować makijaż, a nawet umieszczać meble i dekoracje w swoich domach.
- wspomniane wcześniej podejście do ekologii, zmniejszania śladu węglowego oraz ekologicznych opakowań,
- animacje i mikrointerakcje w projektach produktów cyfrowych, które pozwalają zatrzymać na chwilę uwagę użytkownika w świecie, w którym nasza zdolność skupienia uwagi jest coraz krótsza. Komunikują one postęp systemu, poprawiają zadowolenie użytkownika, zapewniają szybką wizualną informację zwrotną.
Wyzwania i zmiany czekające e-commerce w 2025 r.
Oczywiście dalsze rozwijanie się wspomnianych wyżej trendów pod kątem możliwości, technologii i pomysłów na ich wykorzystanie. Niemniej dla mnie, osoby, która bardzo interesuje się tworzeniem cyfrowego świata dostępnego dla wszystkich, także dla osób ze szczególnymi potrzebami, rok 2025 to rok dostępności. W czerwcu 2025 wchodzi w życie ustawa o dostępności – zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Powstała ona na bazie Europejskiej dyrektywy EAA, stąd jej zasady będą obowiązywać w całej UE. W dostępności cyfrowej chodzi o to, by usunąć bariery, które mogą uniemożliwiać korzystanie z witryny osobom z niepełnosprawnością wzroku, niesłyszącym lub słabo słyszącym, mającym problemy z poruszaniem się, a także osobom starszym czy z trudnościami poznawczymi. Badania pokazują, że brak barier w dostępie do zakupów online może zwiększyć konwersję nawet o kilkanaście procent.
Wpływ i wykorzystanie AI w e-commerce w 2024 r. i jak może się to zmienić w nadchodzącym 2025
W roku 2024 uczyliśmy się narzędzi wykorzystujących AI, które wciąż się ulepszają i powstają nowe. Jedni się tym zachłysnęli, inni podchodzili z rezerwą. Pojawiły się też obawy o miejsca pracy. Jeśli nie galopujemy się za daleko, to moim zdaniem AI może naprawdę ułatwić nam pracę, przyspieszyć ją i pozwolić skupić się na takich aspektach jak strategia, kreatywność, testowanie nowych podejść. Czyli na tym, na co często nie ma czasu, bo trzeba „robić rzeczy”. Teraz te rzeczy są coraz częściej realizowane przez AI.
Paweł Wasiak
Performance Specialist w KERRIS
Najciekawsze kampanie i działania marek i firm w e-commerce w 2024 r.
Ikea, znana z kreatywnych działań marketingowych, w 2024 roku postanowiła zwrócić uwagę na czworonożnych członków rodziny. W kampanii skierowanej do miłośników psów i kotów, marka zaprezentowała nową linię produktów dedykowanych zwierzętom domowym. Ciekawa akcja podkreślająca dbanie o pupili i angażuje emocjonalnie właścicieli zwierząt.
Zmiany i trendy, które dominowały w e-commerce w 2024 r.
Same day delivery – coraz częściej marki rywalizują czasem dostawy, oferując nawet dostawę tego samego dnia (jak nasz rodzinny Warszawski Koks).
Wyzwania i zmiany czekające e-commerce w 2025 r.
Dopasowanie się do już obecnych trendów personalizacyjnych w e-commerce. AI musi odpowiadać na bieżące potrzeby klienta – podpowiadać produkty na podstawie historii zakupów czy preferencje użytkownika, jak robi to Zalando.
Wpływ i wykorzystanie AI w e-commerce w 2024 r. i jak może się to zmienić w nadchodzącym 2025
Po początkowym zachłyśnięciu się AI, ChatemGPT itd., przyjdzie pora na lepsze wykorzystanie sztucznej inteligencji. Jeszcze większa personalizacja doświadczeń zakupowych w czasie rzeczywistym. Dopasowanie sugestii produktowych do użytkownika czy jego zachowań na stronie stanie się bardziej precyzyjne i efektywne.
Borys Marushchak
performance manager w Harbingers
Wpływ i wykorzystanie AI w e-commerce w 2024 r. i jak może się to zmienić w nadchodzącym 2025
Patrząc na mijający rok w e-commerce, czasem mam wrażenie, że niektórzy przedsiębiorcy traktują AI jak egzotyczne zwierzę w zoo — podziwiają z daleka, ale boją się podejść bliżej. Według raportu McKinsey tylko 23% firm e-commerce w Polsce aktywnie wykorzystuje zaawansowane rozwiązania AI, podczas gdy w Europie Zachodniej ten wskaźnik sięga 47%. To trochę jak posiadanie supermocy i używanie jej tylko do otwierania puszek z coca-colą.
Fascynujące jest to, że według badań Deloitte, firmy, które zaimplementowały AI w swoich procesach e-commerce, odnotowały średnio 34% wzrost konwersji i 28% redukcję kosztów operacyjnych. Mowa tu o inteligentnej personalizacji, predykcji zachowań klientów czy automatyzacji obsługi klienta. Te liczby pokazują, że AI to nie fanaberia, a realne narzędzie biznesowe.
W 2025 roku przewiduję, że grupa 'early adopters’ nie tylko przesunie uwolnione dzięki AI zasoby w bardziej kreatywne obszary, ale też zacznie eksperymentować z hybrydowymi modelami sprzedaży. Według prognoz Gartnera, do końca 2025 roku, 75% firm e-commerce będzie musiało zintegrować AI do swoich podstawowych procesów, żeby pozostać konkurencyjnymi. To jak ewolucja — albo się dostosujesz, albo wyginiesz.
A teraz moja ulubiona, nieco szalona prognoza na 2025. Pojawią się pierwsze w pełni autonomiczne sklepy internetowe, gdzie AI będzie samodzielnie negocjować z dostawcami, dostosowywać marże, projektować kampanie marketingowe i nawet odpowiadać na maile od niezadowolonych klientów — wszystko bez ludzkiej interwencji. Wyobraźcie sobie sklep, który sam się prowadzi, podczas gdy wy leżycie na plaży sącząc drinka z palemką. Brzmi jak science fiction? Cóż, tak samo brzmiało lądowanie na Księżycu w 1950 roku.
