Otwarty 13 grudnia w Silesia City Center w Katowicach salon konkuruje z flagship stores globalnych marek, wyznaczając nowy standard łączenia technologii, architektury i customer experience.
Nowy format sklepu x-kom, jednego z liderów w kategorii elektroniki użytkowej w Polsce, wpisuje się w globalny trend przekształcania salonów sprzedaży w platformy budowania doświadczeń. Według raportu PwC „Global Consumer Insights Survey 2024” 65% kupujących wraca do sklepów stacjonarnych, o ile oferują one doświadczenia niedostępne online. Jednocześnie eksperci retail design prognozują, że w 2026 roku sklepy detaliczne będą ewoluować w kierunku zintegrowanych ekosystemów medialnych – przestrzeni, w których każda powierzchnia pełni funkcję komunikacyjną.
Kompleksowość jako element przewagi
We współpracy ze studiem architektonicznym R&D Nanovo objęło pełny zakres prac – od strategicznej koncepcji, przez architekturę wnętrza łączącą beton i naturalne drewno, po projekt systemu treści, content design i motion design we wszystkich touchpointach, w tym w obszarze audiomarketingu oraz aromamarketingu. Zespół nadzorował także wdrożenie, dbając o każdy detal wpływający na finalne wrażenie.
– Szukaliśmy partnera, który myśli strategicznie i rozumie, jak budować doświadczenie na poziomie „retailu jutra” już dzisiaj. Wspólnie z Nanovo stworzyliśmy przestrzeń kreującą unikalne przeżycia dla klientów, spójne z filozofią x-kom w obszarze marki i budowania relacji z klientem – mówi Krzysztof Białkowski, vice president x-kom.
Nowy salon łączy intuicyjne strefy tematyczne z możliwością swobodnego testowania produktów, modelem uwolnionej obsługi oraz obecnością zieleni łagodzącej dynamikę środowiska technologicznego. Przestrzeń została zaprojektowana tak, by była czytelna i komfortowa dla odbiorców o zróżnicowanych potrzebach – zarówno dla pasjonatów technologii, jak i osób poszukujących prostych rozwiązań do codziennych zastosowań.
Retail Safari – autorska metodologia
Proces projektowy rozpoczął się od autorskiej metody Nanovo – Retail Safari. Zespoły Nanovo, R&D oraz x-kom odwiedziły londyńskie flagship stores oraz salony marek uznawanych za pionierów customer experience. Ukierunkowana sesja benchmarkingowa służyła zrozumieniu, które rozwiązania działają w określonych warunkach i z jakich powodów.
– Retail Safari to metoda projektowania oparta na realnych obserwacjach. Analizujemy, jak klienci poruszają się po przestrzeni, gdzie naturalnie się zatrzymują, ale przede wszystkim – które rozwiązania można zaadaptować do lokalnego rynku i specyfiki odbiorcy – wyjaśnia Jakub Cieśluk, client service director w Nanovo.
Efektem pracy była kompleksowa propozycja: ścieżka klienta oparta na analizie danych, katalog doświadczeń salonu, projekt komunikacji cyfrowej oraz koncepcja architektoniczna.
Technologia jako element tożsamości nowego formatu
Jednym z najważniejszych elementów Nowego Formatu jest system komunikacji cyfrowej zaprojektowany przez Nanovo. W salonie zastosowano m.in. potrójny ekran digital signage na witrynie, działający jak dynamiczny nośnik zapraszający konsumenta do środka; sześć ekranów strefowych pełniących funkcję kontekstowych przewodników po kategoriach produktowych (gaming, audio, smart home, aparaty) oraz centralny ekran w strefie magazynu, który symbolicznie łączy zaplecze z przestrzenią sprzedaży i pokazuje skalę dostępnego asortymentu.
– Naszym celem było zaprojektowanie spójnego systemu treści, w którym ekrany działają lokalnie, a jednocześnie wspólnie budują doświadczenie marki x-kom. To UX, które porządkuje ścieżkę klienta i wspiera decyzje zakupowe w kluczowych momentach – mówi Jan Stelmaszyk, chief content officer Nanovo.
Znaczącą rolę odgrywa również integracja online–offline: stanowiska z szybkim dostępem do pełnej bazy ponad 50 000 produktów pozwalają połączyć wygodę e-commerce z doświadczeniem fizycznej konsultacji.
Wizja retailu przyszłości
Połączenie technologii, strategii i designu wpisuje projekt x-kom w globalny nurt redefinicji tego, czym jest współczesny sklep stacjonarny.
– Retail przyszłości to nowe misje klientów, nowe możliwości mediowe i realny wpływ na sprzedaż online i offline. To budowanie tożsamości marki w fizycznej przestrzeni i wzmacnianie relacji z odbiorcami – mówi Dariusz Sobczak, współzałożyciel Nanovo.
