Pozostały ostatnie 2 miesiące, by przygotować się do piku sprzedażowego pod kątem logistyki i obsługi klienta. Przedsiębiorcy muszą stawić czoła nie tylko wzmożonemu popytowi, ale także zadbać o to, aby ich operacje były przygotowane na obsługę większych wolumenów przesyłek. Dlatego szczególnie istotna staje się dobra współpraca z firmami logistycznymi oraz odpowiednie zaplanowanie działań na nadchodzące miesiące.
W kontekście sezonowych wyzwań logistycznych warto pamiętać o kilku kluczowych kwestiach:
Integracja z przewoźnikami – podpisanie umowy i przeprowadzenie integracji z przewoźnikami przed końcem października to kluczowy element sukcesu w nadchodzącym sezonie zakupowym. Okresy takie jak Black Week czy święta to czas, kiedy liczba zamówień gwałtownie rośnie. Przewoźnicy, podobnie jak sprzedawcy, muszą przygotować swoje systemy do obsługi zwiększonego ruchu, co wymaga czasu na testy i optymalizację procesów. Im później zostanie zawarta umowa i wdrożone odpowiednie rozwiązania technologiczne, tym większe ryzyko, że integracja nie będzie w pełni gotowa, co może odbić się na terminowości dostaw i zadowoleniu klientów, szczególnie w przypadku dostaw cross-border.
Prognozowanie wolumenów przesyłek – jest ono niezwykle istotne w pikach sprzedażowych z dwóch podstawowych powodów. Po pierwsze umożliwia e-sklepom właściwe zatowarowanie oraz zaplanowanie pracy ludzkiej. Po drugie prognozowanie wolumenów przesyłek jest istotne dla zachowania płynności operacji logistycznych. Na podstawie informacji od klientów, firmy logistyczne przygotowują swoje zasoby i systemy do sezonu. Brak precyzyjnych prognoz może więc skutkować przeciążeniem infrastruktury, co prowadzi do opóźnień w dostawach i problemów z obsługą paczek. Dostawy zagraniczne są szczególnie na to wrażliwe, gdyż mówimy o znacznie dłuższych trasach oraz często większej licznie przeładunków niż w przypadku dostaw krajowych.
Zarządzanie zasobami – efektywne zarządzanie zasobami magazynowymi i kadrowymi to podstawa w okresie wzmożonej sprzedaży. Oznacza to nie tylko dostępności odpowiednich produktów, ale również dostosowanie liczby pracowników do rosnącej liczby zamówień. Ważne jest także, aby upewnić się, że systemy magazynowe są zaktualizowane i sprawnie działają, co pozwoli na szybkie przetwarzanie zamówień i uniknięcie opóźnień. Optymalizacja stocków i zarządzanie zapasami są ważne dla utrzymania płynności operacji oraz minimalizacji ryzyka braków produktowych w gorących okresach zakupowych.
Obsługa klienta – customer care odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności konsumentów. Warto pamiętać, że zwiększona liczba zamówień może prowadzić do większej liczby pytań, reklamacji i problemów, które muszą być szybko i sprawnie rozwiązane. Wzmocnienie zespołów obsługi klienta, przeszkolenie pracowników oraz wprowadzenie odpowiednich narzędzi (np. chatboty, automatyzacja procesów obsługi) może pomóc w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi nawet w najbardziej intensywnych momentach sprzedażowych. Klienci, którzy otrzymają szybką i skuteczną pomoc, są bardziej skłonni do powrotu i rekomendacji marki.
Personalizacja doświadczeń zakupowych – personalizacja jest jednym z kluczowych trendów, które transformują sektor e-commerce. Klienci oczekują, że marki będą dostosowywać swoje oferty i komunikaty do ich indywidualnych preferencji, co prowadzi do wyższego poziomu zaangażowania. Coraz więcej firm wykorzystuje zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego do analizowania zachowań klientów oraz tworzenia spersonalizowanych rekomendacji zakupowych. W Polsce trend ten jest szczególnie widoczny w sektorach mody, technologii i kosmetyków. Sklepy internetowe, korzystając z analizy big data, są w stanie oferować klientom produkty, które idealnie odpowiadają ich potrzebom. Przykładem tego mogą być systemy rekomendacji, które sugerują produkty na podstawie historii zakupowej użytkownika.
Kampanie promocyjne – e-sklepy powinny planować kampanie z odpowiednim wyprzedzeniem. Ważne też, aby wykorzystywały wszystkie możliwe kanały dotarcia do klientów. Warto zatem zaangażować partnerów logistycznych i zbudować wspólne akcje promocyjne. Dla przykładu, Packeta wspiera w działaniach promocyjnych polskie e-sklepy na rynku czeskim, słowackim, węgierski oraz rumuńskim, udostępniając im swoje kanały komunikacji z konsumentami. Klienci zyskują tym samym możliwość dotarcia do nabywców, którzy regularnie kupują w zagranicznych sklepach internetowych.
Międzynarodowy handel e-commerce dynamicznie się rozwija, a polskie e-sklepy coraz chętniej eksplorują nowe rynki. Częstym ich wyborem są Czechy, Słowacja, Węgry i Rumunia. Packeta Poland, chcąc propagować cross-border e-commerce, przygotowała dla nowych klientów specjalną promocją cenową na wspomniane rynki: dostawy do punktów odbioru i automatów paczkowych Z-BOX od 10,99 zł, Home Delivery od 13,90 zł. Te same stawki te obowiązują na wszystkie kierunki do końca 2024, czyli przez cały sezon e-sklepy mogą wysyłać paczki do Czech, Słowacji, Węgier i Rumunii w preferencyjnych cenach. Wysokość promocyjnej obniżki uzależniona jest od wolumenów miesięcznych, jednak upust liczony jest już od pierwszej paczki.
– Od kilku miesięcy intensywnie rozwijamy naszą sieć logistyczną, kładąc nacisk na nowe automaty paczkowe składające się z minimum 8 modułów. Obecnie posiadamy ponad 7,5 tys. Z-BOXów, co stanowi wzrost o ponad 1300 automatów względem stanu z początku roku. A przed nami jeszcze ponad 2 miesiące intensywnej pracy. Będziemy zatem bardzo dobrze przygotowani do sezonu. Chcąc zachęcić polskie e-sklepy do ekspansji zagranicznej i współpracy z Packetą, wychodzimy z atrakcyjną promocją cenową na wysyłki na nasze corowe rynki, czyli Czechy, Słowację, Węgry i Rumunię. Dzięki tej promocji klienci nie tylko sprawnie i bezpiecznie dostarczą swoje produkty konsumentom, ale też zoptymalizują koszty dostaw, więc staną się jeszcze bardziej konkurencyjni – podkreśla Justyna Andreas, managing director commercial entities w Packeta.
W obliczu nadchodzącego sezonu zakupowego odpowiednie przygotowanie logistyki i współpraca z pewnymi partnerami mogą stać się kluczem do sukcesu. Wczesne planowanie integracji z przewoźnikami, prognozowanie wolumenów przesyłek oraz odpowiednie zarządzanie zasobami magazynowymi i obsługą klienta, to fundamenty, które pozwolą e-sklepom sprawnie funkcjonować podczas gorącego sezonu i w pełni go wykorzystać. Dodatkowo promocja Packety na wysyłki do Czech, Słowacji, Węgier i Rumunii umożliwi im zbudowanie jeszcze większej przewagi konkurencyjnej w postaci niższego kosztu dostawy zagranicznej.
