Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, organizator wydarzenia, zaprasza na IV edycję konferencji Let’s talk about CX, która odbędzie się 4 kwietnia 2025 roku w Warszawie.
To wydarzenie to obowiązkowy punkt w kalendarzu dla wszystkich, którzy chcą zgłębić tajniki skutecznej obsługi klienta i wymienić się doświadczeniami z ekspertami branży. Temat przewodni: Trudny klient. Tegoroczna edycja koncentruje się na jednym z kluczowych wyzwań w CX – pracy z wymagającymi klientami. Jak skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach? Jakie strategie, narzędzia i technologie mogą pomóc w budowaniu pozytywnych relacji? Na te i wiele innych pytań odpowiedzą doświadczeni praktycy i eksperci, dzieląc się swoją wiedzą podczas paneli dyskusyjnych i warsztatów.
Dwie części konferencji – dopasuj program do swoich potrzeb
- Część bezpłatna (FREE ENTRY) – trzy eksperckie panele dyskusyjne poświęcone strategiom, komunikacji i technologiom w obsłudze trudnych klientów, czas na networking oraz możliwość odwiedzenia stoisk naszych partnerów
- Część płatna (MISSION CX) – dodatkowy panel dotyczący KPI i efektywności, prezentacja unikalnych wyników badań „Trudny klient w CC” oraz praktyczne warsztaty, które pozwolą natychmiast wdrożyć nowe rozwiązania.
Wydarzenie Let’s talk about CX nie mogłoby się odbyć bez wsparcia naszych partnerów, którzy aktywnie angażują się w rozwój branży i dostarczają innowacyjne rozwiązania. Wśród nich znaleźli się: CCTRAINING, kancelaria prawna CORE Law, yarrl, Zoom & Exclusive Networks. Podczas konferencji będzie można odwiedzić ich stoiska, poznać ich rozwiązania i porozmawiać.
Konferencja skierowana jest do liderów, kierowników lub managerów zespołów CC, managerów działu monitoringu jakości, szkoleń, customer experience lub reklamacji, dyrektorów operacyjnych działu obsługi klienta, CX lub HR, osób odpowiedzialnych za strategię obsługi klienta w firmie, ekspertów branży CC&CX, specjalistów zajmujących się obszarem reklamacji/jakości/szkoleń.
Wydarzenie odbędzie się w Warszawie, Centralny Dom Technologii, ul. Krucza 50.
Szczegółowa agenda dostępna jest na stronie lets-talk-about-cx.smb.pl/program.
Rejestracja dostępna jest na stronie lets-talk-about-cx.smb.pl/rejestracja.
Jeśli szukasz inspiracji, danych i analiz nt. trendów i rynkowych best practice w zakresie zarządzania procesami obsługi trudnego klienta to musisz być z nami.
