Już 15 kwietnia 2026 r. w Warszawie odbędzie się piąta edycja konferencji Let’s talk about CX, organizowanej przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Wydarzenie na stałe wpisało się w kalendarz branży customer experience i contact center, gromadząc liderów, ekspertów i praktyków rynku.
Tegoroczna edycja przebiega pod hasłem „Emocje w grze” i koncentruje się na roli emocji w relacjach z klientami, efektywności biznesowej oraz dobrostanie zespołów. Program obejmuje cztery panele dyskusyjne poświęcone m.in. opłacalności efektu WOW, źródłom frustracji w zespołach, przeciwdziałaniu agresji klientów oraz wykorzystaniu technologii do analizy emocji w czasie rzeczywistym. Po raz kolejny uczestnicy wydarzenia będą mogli wybrać jeden z dwóch warsztatów: pierwszy poświęcony zarządzaniu konfliktem i wykorzystywaniu go jako narzędzia budowania efektywności zespołu, drugi skoncentrowany na prowadzeniu managerskich rozmów o emocjach oraz tworzeniu bezpiecznego środowiska pracy.
Szczególnym punktem wydarzenia będzie rozmowa z gościem specjalnym – Iwona Kacprzak , Dyspozytor, Ratownik Medyczny, Szczecińskie Wodne Ochotnicze Pogotowie Ratunkowe – która pokaże, jak zarządzać emocjami i podejmować decyzje pod presją w sytuacjach granicznych.
Więcej o agendzie wydarzenia: lets-talk-about-cx.smb.pl/program.
Konferencja to również przestrzeń do networkingu i wymiany doświadczeń oraz spotkań z partnerami wydarzenia.
Partnerami tegorocznej edycji są: Discidius, TD SYNNEX, Zoom.
Partnerami merytorycznymi tegorocznej edycji są: CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo, kancelaria prawna CORE Law Grzybowski & Pilc Radcy Prawni, Helping Hand.
Dołącz do wydarzenia: lets-talk-about-cx.smb.pl/rejestracja.
