Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego z niektórymi osobami od razu łapiesz nić porozumienia, a wobec innych odczuwasz dystans? Dlaczego niektóre reklamy natychmiast zdobywają popularność i rozchodzą się wiralowo, podczas gdy inne przechodzą bez echa? Skuteczność komunikacji – zarówno tej interpersonalnej, jak i biznesowej – zależy w dużej mierze od dopasowania do typu osobowości odbiorcy. Model DISC, który dzieli ludzi na cztery typy osobowości, może pomóc nam lepiej zrozumieć te różnice i skutecznie dostosować komunikację. W poniższym artykule przyjrzymy się bliżej, jak DISC wpływa na budowanie relacji i efektywność działań promocyjnych.
Czym są typy osobowości człowieka?
Typy osobowości to kategorie, które pomagają klasyfikować różne style zachowań, preferencje i sposób myślenia ludzi. Każdy człowiek ma unikalne cechy charakteru. Można jednak wyróżnić pewne wzorce, które pozwalają lepiej zrozumieć, jak dana osoba reaguje na różne sytuacje, komunikuje się z innymi czy podejmuje decyzje.
Klasyfikacje osobowości, takie jak model DISC, opierają się na obserwacji wzorców i pozwalają przypisać ludzi do określonych grup, co ułatwia przewidywanie ich reakcji oraz dostosowywanie komunikacji i stylu współpracy.
Typy osobowości nie tylko pomagają w lepszym rozumieniu siebie i innych, ale również pełnią kluczową rolę w biznesie, gdzie odpowiednie podejście do różnych charakterów może znacząco wpłynąć na budowanie relacji, efektywność działań zespołowych oraz sukces w komunikacji z klientami. Dzięki modelom osobowości takim jak DISC możemy lepiej rozumieć różnice między ludźmi, co finalnie prowadzi do bardziej harmonijnej i efektywnej współpracy.
Czym jest model DISC?
Model DISC to narzędzie psychologiczne, które klasyfikuje ludzkie zachowania na cztery podstawowe typy. Opracowany w latach 20. XX wieku przez amerykańskiego psychologa Williama Marstona model miał pomóc w zrozumieniu, jak ludzie wyrażają emocje i reagują w różnych sytuacjach.
Początkowo służył analizie zachowań i poprawie komunikacji, lecz dziś znajduje szerokie zastosowanie nie tylko w zarządzaniu zespołem czy rekrutacji, ale również w komunikacji marketingowej. Dzięki DISC można tworzyć skuteczne persony marketingowe i dostosowywać przekazy reklamowe, aby trafiały do określonych typów osobowości. Pozwala to tworzyć bardziej perswazyjne i angażujące treści, które odpowiadają na indywidualne potrzeby i preferencje odbiorców.
Zgodnie z modelem DISC wyróżniamy następujące typy osobowości:
- Dominujący (D – dominant), kolor czerwony,
- Wpływowy (I – influencing), kolor żółty,
- Stały (S – steady), kolor zielony,
- Sumienny (C – compliance), kolor niebieski.
Każdy z tych typów charakteryzuje się innymi cechami i preferencjami komunikacyjnymi, a umiejętność rozpoznania różnic osobowościowych pomaga budować relacje oparte na zrozumieniu i efektywnej wymianie informacji.
Co ważne, większość z nas korzysta na co dzień z dwóch lub trzech z tych stylów, dostosowując je do różnych sytuacji. Chociaż jesteśmy elastyczni i możemy dopasowywać swoje zachowania do okoliczności, zazwyczaj prezentujemy jeden dominujący model osobowości, który wpływa na to, jak reagujemy i komunikujemy się. Znajomość własnego typu osobowości oraz umiejętność rozpoznawania ich u innych pozwala usprawnić komunikację, zwiększyć efektywność oraz budować bardziej harmonijne relacje w różnych sferach życia. Przyjrzyjmy się teraz bliżej cechom charakterystycznym poszczególnych „kolorów”.
4 typy osobowości według modelu DISC
Dominacja (D) – typ czerwony
Osoby o osobowości typu D są zorientowane na osiąganie wyników i dążą do celu z ogromną determinacją. Są energiczne, zdecydowane i lubią wyzwania. Często ryzykują i szybko podejmują decyzje, nie bojąc się trudnych sytuacji. W relacjach zawodowych wolą konkretne, rzeczowe rozmowy i działania, które prowadzą do celu, a unikanie zbędnych szczegółów jest dla nich kluczowe. W przypadku osób typu D skuteczna komunikacja wymaga szybkiego przejścia do sedna i prezentowania korzyści w jasny, bezpośredni sposób.
Wpływ (I) – typ żółty
Typ I to osoby towarzyskie, entuzjastyczne i pełne energii, które uwielbiają interakcje z innymi. W relacjach zawodowych koncentrują się na budowaniu przyjaznej atmosfery i poszukiwaniu inspiracji. Lubią pracować w zespole, cenią sobie kreatywność i często wnoszą świeże pomysły do projektów. W komunikacji osoby typu I oczekują otwartości i dynamiki. Preferują rozmowy swobodne, pełne pozytywnej energii, a także nieformalne podejście. Są podatne na sugestie i nowości, dlatego ważne jest, by komunikować się z nimi w sposób angażujący, zachęcający do działania i podkreślający korzyści społeczne.
Stałość (S) – typ zielony
Typ S dotyczy z kolei osób spokojnych, zrównoważonych i lojalnych, które cenią sobie stabilność i poczucie bezpieczeństwa. Są świetnymi słuchaczami i preferują pracę zespołową, w której panuje harmonia i współpraca. Dla osób typu S relacje międzyludzkie są niezwykle istotne, dlatego dążą do utrzymania zgodnych, stabilnych kontaktów. W komunikacji warto okazać im zrozumienie i cierpliwość, a także unikać presji. Typ S preferuje spokojne i pełne empatii rozmowy, które budują zaufanie, co motywuje ich do długotrwałej współpracy.
Sumienność (C) – typ niebieski
Typ C to osoby analityczne, precyzyjne i nastawione na wysoką jakość. Charakteryzuje je ostrożność, systematyczność i dążenie do perfekcji. Cenią sobie logiczne argumenty, szczegóły i fakty, a podejmując decyzje, dokładnie analizują wszystkie dane. W relacjach zawodowych typ C oczekuje precyzyjnej komunikacji i rzetelnych informacji, unika natomiast zbyt emocjonalnych przekazów czy skrótów myślowych. Aby skutecznie komunikować się z osobą typu C, warto skupić się na faktach, przedstawiać argumenty w sposób logiczny i dawać im czas na przemyślenie oraz analizę, co pozwala budować zaufanie oparte na rzetelnych podstawach.
Jak dostosować komunikację do poszczególnych typów osobowości?
W świecie komunikacji marketingowej i promocji znajomość typów osobowości DISC pozwala tworzyć przekazy lepiej dopasowane do potrzeb i oczekiwań odbiorców, co znacząco zwiększa skuteczność kampanii. Każdy typ osobowości preferuje inny styl komunikacji, dlatego tak istotne jest dostosowanie treści i tonu przekazu do odbiorcy. Pozwala to nie tylko budować relacje oparte na zrozumieniu, ale również wzmocnić efektywność kampanii reklamowych, wzbudzić zainteresowanie i zachęcić do działania. Jak komunikować do poszczególnych „kolorów”?
Kolor czerwony – D
Dla osób typu D, które są nastawione na rezultaty i osiągnięcia, komunikacja powinna być szybka, konkretna i zorientowana na efekty. W promocji i reklamach skierowanych do tej grupy należy podkreślać mocne strony produktu lub usługi, a także jego wpływ na ich sukces osobisty lub zawodowy. Przekaz musi być dynamiczny, z jasnym i bezpośrednim wezwaniem do działania, np. „Zyskaj przewagę”, „Osiągnij więcej”, „Podnieś swoją efektywność”.
W przypadku osób typu D sprawdzą się komunikaty krótkie, ale mocne, skupiające się na korzyściach i przewadze konkurencyjnej. Warto też stosować w reklamach słownictwo sugerujące kontrolę i decyzyjność, co odpowiada ich potrzebie dominacji i wpływu.
Kolor żółty – I
Typ I to osoby entuzjastyczne i otwarte na nowe doświadczenia. W komunikacji marketingowej skierowanej do tej grupy należy stawiać na styl pełen energii, pozytywnych emocji i spontaniczności. Przekazy powinny być angażujące, zapraszające do wspólnego działania lub zabawy, np. „Dołącz do nas”, „Bądź częścią społeczności”.
Typ I ceni sobie wpływ, dlatego dobrze sprawdzają się tutaj storytelling, opowieści o sukcesach innych ludzi, inspirujące historie czy rekomendacje influencerów. Należy przy tym unikać zbyt formalnego języka – osoby typu I lubią bezpośrednie, przyjazne i nieco luźniejsze komunikaty. Ważne, by w przekazie marketingowym pojawiła się okazja do interakcji – np. konkurs, wyzwanie w mediach społecznościowych, czy możliwość wyrażenia opinii.
Kolor zielony – S
Dla osób o osobowości zielonej, które cenią stabilność, zaufanie i bezpieczeństwo, kluczowe jest budowanie relacji opartych na autentyczności i empatii. W komunikacji marketingowej z tą grupą warto zadbać więc o spokojny, życzliwy ton i podkreślać wartości związane z niezawodnością oraz długotrwałymi korzyściami.
Przekaz skierowany do typu S powinien koncentrować się na lojalności, trosce o klienta i komforcie użytkowania – np. „Twój bezpieczny wybór”, „Zaufanie, które procentuje”. Osoby te są mniej otwarte na ryzyko i zmiany, dlatego w reklamach warto unikać nachalnych wezwań do działania i nagłych obietnic zmian. Zamiast tego lepiej sprawdzą się hasła o stabilności, spójności i długoterminowych korzyściach, które pomagają budować poczucie bezpieczeństwa i zaufania do marki.
Kolor niebieski – C
Typ C to osoby analityczne, dokładne i ceniące logikę. W komunikacji marketingowej skierowanej do tej grupy kluczowe jest podawanie szczegółowych informacji, faktów i danych, które pozwolą im dokładnie przeanalizować ofertę.
Osoby typu C docenią precyzję i merytoryczne argumenty, dlatego w przekazie warto unikać emocjonalnych haseł czy niejasnych obietnic. Zamiast tego należy skupić się na specyfikacjach, statystykach i przewagach technologicznych, np. „Sprawdzona jakość potwierdzona wynikami”, „Efektywność poparta badaniami”. Reklamy mogą przybrać formę case studies, raportów z wynikami czy recenzji produktowych, które są zrozumiałe i rzetelne. Typ C potrzebuje czasu, aby przemyśleć decyzję, dlatego należy unikać nacisków i presji, pozostawiając miejsce na samodzielną ocenę.
Zastosowanie modelu DISC w tworzeniu skutecznych strategii komunikacji wielokanałowej
Model DISC to nie tylko narzędzie wspierające personalizację komunikatów, ale także cenne wsparcie w projektowaniu strategii wielokanałowych, dostosowanych do unikalnych potrzeb każdego typu osobowości. Zróżnicowanie preferencji komunikacyjnych sprawia, że każdy z typów DISC ma swoje preferowane kanały i formy przekazu, które pozwalają im skuteczniej odbierać informacje i angażować się w interakcje z marką. Jakie kanały komunikacji warto zatem wybrać dla poszczególnych typów osobowości?
Osoby typu D, preferujące konkretne i szybkie komunikaty, docenią dynamiczne kampanie w mediach społecznościowych, które oferują bezpośrednie wezwania do działania. Dodatkowo mogą być podatne na kampanie remarketingowe, które skutecznie przypominają o dostępnych opcjach i zachęcają do podjęcia działania. Reklamy displayowe z konkretnym CTA lub komunikaty SMS o specjalnych ofertach mogą także okazać się skuteczne, ponieważ dostarczają szybkich, konkretnych bodźców, które sprzyjają natychmiastowej reakcji.
Typ I, towarzyski i otwarty na interakcje, najlepiej reaguje na treści interaktywne, takie jak livestreamy, webinary czy kampanie z udziałem influencerów. Media społecznościowe – zwłaszcza platformy takie jak Instagram i TikTok – są idealne dla tego typu osobowości, ponieważ oferują przestrzeń do interakcji i umożliwiają natychmiastowy kontakt z marką.
Format wideo, Q&A, konkursy czy możliwość reagowania na posty lub stories sprawiają, że osoby typu I czują się zaangażowane i chętnie wchodzą w interakcje, co sprzyja naturalnemu, wiralowemu rozprzestrzenianiu się treści przy jednoczesnym budowaniu zaangażowania i lojalności wobec marki.
Z kolei typ S, preferujący spokój i stabilność, lepiej odnajdzie się w interakcji z tradycyjnymi kanałami komunikacji, takimi jak przykładowo e-mail marketing, gdzie można przekazać bardziej wyważone, budujące zaufanie informacje. Tego rodzaju odbiorcy doceniają treści, które są spójne i oparte na przewidywalnych, stabilnych przekazach. Z tego względu newslettery z poradami, podsumowaniami czy zawierające konkretne oferty sprawdzą się tu doskonale.
Dla osób typu S e-mail może być także formą osobistego kontaktu z marką. Mile widziane będą wiadomości spersonalizowane i podkreślające troskę o długotrwałą relację, takie jak komunikaty o programach lojalnościowych czy ekskluzywne oferty dla stałych klientów.
Osoby typu C, analityczne i skrupulatne, docenią natomiast szczegółowe treści, takie jak raporty, recenzje i case studies, które mogą znaleźć na blogach firmowych lub w publikacjach branżowych. Dla tego typu odbiorców kluczowe będą informacje oparte na faktach, badaniach i precyzyjnych danych, dlatego e-booki, white papers oraz analizy stanowią idealne rozwiązanie.
Osoby typu C cenią sobie czas na dogłębną analizę, więc treści dostępne do pobrania lub przeczytania w dowolnym momencie – zwłaszcza te, które obejmują specyfikacje techniczne, metodologię czy porównania – będą dla nich szczególnie atrakcyjne i budujące zaufanie.
Znaczenie segmentacji i dopasowania przekazów do typów DISC
Uwzględnianie typów DISC w strategii komunikacji marketingowej pozwala lepiej dopasowywać treści do indywidualnych potrzeb odbiorców. Każdy typ ma inne oczekiwania, dlatego odpowiednie dostosowanie stylu komunikacji może znacząco podnieść skuteczność przekazu. Zamiast tworzyć uniwersalne kampanie, warto segmentować odbiorców i docierać do nich różnymi kanałami oraz kierować do nich spersonalizowane komunikaty zgodne z archetypem marki.
Takie podejście sprawia, że przekaz staje się bardziej angażujący, co może przełożyć się na wyższe wskaźniki konwersji i pozytywny odbiór marki. Dzięki modelowi DISC marketing staje się bardziej precyzyjny, dopasowany i empatyczny, co buduje silniejsze więzi z odbiorcami i pozytywnie wpływa na wyniki biznesowe.
