W czasie utrzymującego się niskiego zaufania do rządów i biznesu, organizacje coraz częściej są oceniane przez pryzmat ich realnych działań na poziomie lokalnym: tworzenia miejsc pracy, transparentności oraz zgodności z ich wartościami. Wyniki badania przeprowadzonego w 20 krajach potwierdzają tezę, że globalne narracje ESG tracą na znaczeniu na rzecz konkretnych efektów widocznych „tu i teraz”.
Oczekiwania społeczne wobec zachowań organizacji wciąż wyprzedzają ocenę ich faktycznych działań – wynika z raportu 2025 SEC Newgate Impact Monitor: Zarządzanie ryzykiem reputacyjnym i szansami w podzielonym świecie. Piąte doroczne globalne badanie grupy SEC Newgate – międzynarodowej sieci specjalizującej się w komunikacji strategicznej i public affairs, objęło ponad 20 000 respondentów w 20 krajach, ujawniając utrzymujący się deficyt zaufania, w którym organizacje są oceniane przez pryzmat ich realnego wpływu na lokalne społeczności.
Raport, opublikowany przed Światowym Forum Ekonomicznym (WEF) w Davos, odzwierciedla trend, w którym międzynarodowe normy w zakresie ESG nie przekładają się skutecznie na spójne narracje na poszczególnych rynkach. Wpływ definiowany jest lokalnie – poprzez miejsca pracy, regionalne inwestycje i wartości – a także zdolność organizacji do reagowania na specyficzne priorytety i presje otoczenia, w tym kwestie związane z pracownikami oraz środowiskiem. Wyniki badania wskazują na kluczowe wyzwanie dla firm globalnych: społeczności oczekują zaangażowania, jednak kwestie uznawane za istotne oraz stanowiska postrzegane jako wiarygodne różnią się znacząco w zależności od rynku. Umiejętne zarządzanie tymi lokalnymi oczekiwaniami stało się dziś centralnym elementem budowania reputacji globalnej.
Zmiana dotychczasowego ESG Monitor w Impact Monitor jest podyktowana realiami świata, w którym globalne narracje ustępują miejsca lokalnym priorytetom i presjom, a opinia publiczna coraz częściej oczekuje realnych, pozytywnych efektów.
Komentując wyniki badania, Fiorenzo Tagliabue, Group CEO SEC Newgate, powiedział: „Reputacja korporacyjna w ostatnim roku przeszła istotną ewolucję. W obliczu narastającej presji politycznej oraz dynamicznych zmian w oczekiwaniach społecznych, nasz Impact Monitor uwidacznia spójną tendencję na wszystkich rynkach. Społeczeństwo weryfikuje firmy poprzez pryzmat ich faktycznego oddziaływania – szczególnie w obrębie lokalnych społeczności. Takie podejście wymusza redefinicję strategii budowania wiarygodności oraz metod pozyskiwania społecznego mandatu do prowadzenia działalności”.
Dodał również: „Dla międzynarodowych organizacji fundamentalne wyzwanie stanowi skonsolidowanie zróżnicowanych lokalnych postulatów w jednolitą globalną strategię, a następnie jej autentyczne wdrożenie na poszczególnych rynkach. Proces ten warunkuje gruntowna znajomość lokalnych społeczności, organów regulacyjnych oraz specyfiki mediów, a także biegłość w godzeniu sprzecznych interesów bez narażania na szwank wiarygodności marki w skali globalnej”.
Wyniki Raportu Impact Monitor wskazują na utrzymującą się lukę między tym, czego społeczeństwo oczekuje od organizacji, a tym, jak ocenia ich działania w tradycyjnych obszarach ESG oraz w kontekście geopolitycznym. Widoczne są jednak pewne pozytywne sygnały.
W ostatnim roku oceny skuteczności firm w badanym obszarze nieco wzrosły. To znak, że organizacje lepiej rozumieją lokalne problemy, szybciej odpowiadają na potrzeby ludzi i mówią o swoich działaniach w sposób prosty oraz godny zaufania.
1. Model interesariuszy nadal preferowany
Uczestnicy badania uważają, że firmy powinny dbać nie tylko o zyski, ale też o ludzi i otoczenie. Aż 76% respondentów uważa, że firmy powinny działać w najlepszym interesie wszystkich interesariuszy: klientów, pracowników, dostawców i społeczności, a nie wyłącznie akcjonariuszy. Znajduje to odzwierciedlenie w silnym poparciu dla inwestowania w społeczności lokalne oraz odpowiedzialnego pozyskiwania surowców, co podkreśla znaczenie szeroko rozumianej wartości społecznej w strategii firm.
2. ESG – termin słabo znany, problemy nadal istotne
Mimo że znajomość terminu ESG pozostaje ograniczona, kwestie leżące u jego podstaw wciąż mają duże znaczenie. Społeczności oczekują, że biznes będzie aktywnie angażować się w rozwiązywanie problemów środowiskowych i społecznych – w szczególności w redukcję emisji CO₂ oraz przyspieszenie transformacji w kierunku zrównoważonych systemów energetycznych. Entuzjazm jednak słabnie, z uwagi na to, że działania te mogłyby prowadzić do wzrostu kosztów dla konsumentów, co ujawnia napięcie między realnym wpływem a przystępnością cenową.
3. Wartości społeczne i inkluzywność
Wezwanie do większego zaangażowania firm w sprawy społeczne jest jednoznaczne. Społeczeństwo oczekuje, że organizacje będą zabierać głos i komunikować swoje wartości, nawet jeśli nie są one zgodne z opiniami interesariuszy czy rządów. Istnieje szerokie poparcie dla inicjatyw z zakresu różnorodności, równości i inkluzywności (DEI), przy bardzo niewielkim poziomie sprzeciwu.
4. Ład korporacyjny i odpowiedzialność interesariuszy
Ład korporacyjny pozostaje obszarem wymagającym poprawy. Choć etyka i odpowiedzialność są uznawane za kluczowe, transparentność pozostaje największym problemem. Mniej niż 40% respondentów (38%) uważa, że duże firmy są wystarczająco otwarte i przejrzyste – to najniżej oceniany aspekt ładu korporacyjnego w badaniu Impact Monitor, sygnalizujący wyraźną potrzebę lepszej komunikacji i większej odpowiedzialności.
5. Lokalność kluczem do reputacji
Wyniki raportu potwierdzają tezę o kluczowym znaczeniu postrzegania działań firm przez pryzmat lokalny. W obliczu narastających napięć geopolitycznych, rośnie globalna preferencja dla firm, które produkują lokalnie, zatrudniają lokalnie i pozyskują surowce lokalnie – nawet jeśli oznacza to wyższe koszty dla konsumentów. Tego rodzaju korzyści są coraz częściej postrzegane przez społeczności jako istotny wyznacznik wiarygodności organizacji.
6. Zróżnicowany poziom optymizmu społecznego
Mieszkańcy Arabii Saudyjskiej, ZEA, Singapuru i Indii to najwięksi optymiści – aż 8 na 10 osób uważa, że ich kraje rozwijają się w dobrym kierunku. To wynik znacznie powyżej globalnej średniej, która wynosi 48%. Najbardziej pesymistyczne nastroje panują we Francji, Japonii i Holandii. W porównaniu z 2024 rokiem poziom optymizmu wzrósł w Australii i USA, natomiast spadł w Polsce i Wielkiej Brytanii.
Podczas gdy w Davos zapadają globalne decyzje, raport 2025 SEC Newgate Impact Monitor daje firmom konkretne wskazówki, jak chronić reputację w coraz bardziej podzielonym świecie. To niezbędna wiedza dla organizacji, które chcą budować swoją przewagę, odpowiadając na rosnące oczekiwania lokalnych społeczności i partnerów.
2025 SEC Newgate Impact Monitor dostępny jest do pobrania pod linkiem: secnewgate.com/impact-monitor/.
